热心网友
回答时间：2023-06-23 15:22
接打电话的基本礼仪如下：
1、电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒第一句话先说“您好”。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。
2、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意尽量使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。
3、打电话时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”？要考虑对方的时间。一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。
4、打电话、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。
5、对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其电话、姓名、以回电话。
接听电话的技巧
1、随时记录
在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。如果你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。
2、自报家门
一拿起电话就应清晰说出自己的全名，有时也有必要说出自己所在单位的名称。同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。
热心网友
回答时间：2023-06-23 15:22
接打电话的基本礼仪如下：
接电话：
1、一般情况下，应在三声钟响之内接起电话，过久不接可能会让拨打方产生疑惑和不满。
2、接听电话时应先自我介绍，比如“您好，我是XXX，您需要什么帮助吗？”。
3、不要让对方等待过久时间，避免对方产生不耐烦或挂断电话的情况。
4、对于电话里的语言，应该说话清晰、语速适中，措辞恰当。
5、若遇到突发情况或需要离开电话，应先告知对方，避免让对方感到困惑或不安。
打电话：
1、事先准备好要表达的内容和目的，避免双方浪费时间。
2、打电话时应先确认对方是否可以接听电话，比如先问“您好，现在方便接电话吗？”。
3、语气要亲切礼貌，语速应适中，语调要平稳，保持清晰的发音。
4、目的不明确时，应该先自我介绍，告知自己的身份并表明打电话的目的。
5、电话中需要注意信息的保密性，避免泄露关键信息。
以下是接打电话注意事项：
接电话：
1、在闹市区或嘈杂环境下可以使用耳机或者放大音量，确保双方对话流畅、清晰。
2、接电话时要注意表现礼貌，应该先自我介绍，确认对方身份，以及呼叫来意。
打电话：
1、打电话前要先准备好话题和问题，抑或是了解双方的交涉历史，避免不必要冲突。
2、在打电话时，要尽快确认对方身份，提出个人问题前建议先询问对方是否方便沟通。
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