今年天猫618盛典,天猫Apple授权专营店在170个城市推出了同城现货1小时送达服务。消费者只需在淘宝APP搜索Apple产品,并点击带有“地址绿标”的商品,即可快速下单。不出一小时,包括iPhone在内的正品Apple产品便可送达手中。目前,该服务已覆盖北京、上海、广州、杭州等多个城市,并正加速向更多地区拓展。
除了iPhone,天猫消费电子在618期间还有大动作。预计将有60余家商家的1000多款商品支持同城门店发货,涵盖日立、海信、美的、OPPO、vivo、联想等知名品牌。
今年天猫618不仅在配送速度上做足功夫,更在服务质量上全方位提升。消费者可享受到以旧换新、即送即装、0元家电清洗、晚到必赔、适老家电服务以及买即送1年延保等多重服务保障。例如,选择“以旧换新”购买数码家电,用户可在线上估价旧机后直接抵扣新机货款,并享受多重补贴优惠。同时,天猫还提供晚到必赔服务,确保配送时效,让消费者购物无忧。
针对老年群体,天猫家电联合蚁巢服务公司推出了适老家电服务标准。该服务为老年人群体的家电服务做了全面升级,包括送装同步、架设老年人工客服专线、提供一年两次的家电体检服务以及24小时上门维修等。
此外,天猫还推出了多项增值服务。家电货到即安装服务已覆盖300个城市;购买指定大家电可享0元清洗服务;购买清洁电器则送一年平台延长保修服务,如修不好可直接换新。
据天猫家装菜鸟物流华东仓数据显示,今年618的备货量同比去年增长超过51%,覆盖的商品品类也大幅增长至442个以上。为确保货物供应与物流时效,超7万平米的仓库已被充分利用,其中仅大件家居货品库存就达30余万件。预计618期间日均发货量将达到4万件左右,为消费者提供充足的购物选择和高效的配送体验。
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