1、在岗期间,应避免闲聊、擅自离开岗位或脱岗,以礼貌和热情的态度接待顾客,积极运用“三米微笑服务”原则。
2、主动向顾客打招呼,当顾客经过时,可以说“您好!”或者通过微笑和眼神交流、点头来与顾客建立联系。
3、工作中需要不断检查货架,如果发现顾客在某一区域长时间徘徊或频繁返回,应主动询问是否需要帮助。
4、留意那些在手推车中放置开口手提包的顾客。如果没有目击到偷窃行为,至少应让同事提高警觉,因为这类顾客可能趁无人注意时将商品放入提包。
5、注意那些使用购物袋或自制包装挑选商品的顾客。应主动提供购物篮,提醒顾客使用。
6、关注穿着过于厚重或奇特服装的顾客。
7、注意顾客携带的物品,尤其是当这些物品的携带显得不寻常时。
8、在超市出现混乱情况,如争吵、打架、突然停电等,应保持警惕并坚守职责,不要离开岗位。
9、在超市内巡视时,应站在货架的端头,这样可以更容易地观察到各个货架的位置。
10、如果发现有顾客拆开商品包装,应礼貌地制止他们,并确保商品包装被复原并妥善加固。
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