淘宝自动回复设置指南
淘宝自动回复,是卖家客服处理日常问题的高效工具。以下步骤教你如何在不同平台设置自动回复。
1、千牛个人版自动回复设置
打开千牛聊天窗口,点击下方更多,选择左下角三条杠的【系统设置】
在【接待设置】-【接待】-【自动回复】中新建话术模板,选择【使用个人版本】,勾选新建的话术模板
若需关联其他问题,通过最下方的关联问题设置
2、千牛团队版自动回复设置
进入千牛工作台,搜索“团队管理”,点击【自动回复】
首次使用需新建模板,编写自动回复条件和内容
子账号操作需主账号授权团队管理权限,主账号登录【卖家中心】-【子账号管理】-【员工管理】,找到子账号,点击【修改权限】,在【千牛权限】右侧点击【修改权限】,勾选【团队管理】,保存
3、店小蜜智能机器人自动回复设置
在千牛工作台搜索【旺旺分流】,点击【前去设置】
设置店小蜜自动回复的内容
4、手机版千牛自动回复设置
进入旺旺聊天设置界面,点击【编辑自动回复】,设置不同场景下的自动回复
设置关联问题时,需根据店铺情况,统一设置自动回复,如价格优惠、快递信息等。关注店铺常见问题,并进行个性化设置。
自动回复设置后,PC端和手机端千牛同步生效。mac版千牛无此功能。
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