本月客服部门的总结如下：遗失件及客户投诉情况有所改善，但延误件及破损件问题仍需加强管理。尤其在旬阳申通，发现两票未完成签收件，许多快件延误导致大量网点投诉，严重影响安康区域服务质量。
一、具体问题概览
1. 延误件
紫阳分公司：1票，因操作失误导致延误，已处罚200元。
旬阳分公司：3票，其中1票延误6天，另外两票操作不当延误。
安康公司：1票，已与总部联系处理。
2. 破损件
安康公司：1票，业务员在派送过程不慎损坏文件袋，文件受损，正在处理中。
紫阳分公司：1票，安康已确认破损，处理中。
3. 出港件理赔
安康公司：1票，客户称收到少2件衣物，正在协商解决。
4. 客户投诉
业务员私自将快件放门房未通知客户两次，本月已整改。
二、存在的问题
1. 客服细则不熟练，问题件与城区问题件处理方式不当。
2. 话务员沟通技巧及问题件处理能力需提升。
三、业务部问题
1. 回访时发现部分业务员未全额上交业务公款。
2. 分公司对网点公司投诉的延误件重视不足。
3. 部分业务员发件电话填写不规范。
4. 面单填写不规范，未显示发件客户信息及电话。
5. 包装不规范，导致货物破损。
四、分公司问题
1. 标准化语言应用不足，部分客服电话无人接听。
2. 旬阳分公司巴枪操作不规范，延误多天，自取件超期无留言。
3. 问题件留言不规范，留仓件扫描错误。
五、六月份整改计划
客服部：确保电话畅通，提升标准化语言使用。培训客服细则，加强沟通技巧，及时妥善处理客户投诉。
业务部：确保客户信息完整，包装规范，加强上门取件时效，提醒客户保价。
各部门及分公司领导需高度重视服务质量问题，共同提升安康片区的服务质量。
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回答时间：2025-01-10 19:28
