戴尔的“
70-20-10
”学习法则
戴尔在培训管理方面的核心内容是将重点放在员工的发展计划上，并创造性地构建了
“70
-20-
10”员工发展体系。戴尔的学习与发展都是基于“70
-20-
10”的原则制定的。
70-20-10
70%
的员工通过工作经验来不断学习和提高
20%
的员工通过辅导和指导提高自身
10%
的员工则进行正规学习计划
全球电脑直销公司——戴尔有许多值得其他企业学习和借鉴的培训方法，比如其独创的
著名的“太太式培训”，以及“70
-20-
10”式员工学习发展计划等。戴尔认为，想要做得更
好，不能仅仅注重商业结果，而是要不断培育和发展知识型员工，尤其是在经济不景气的大
环境中，这才是解决危机的最好办法。
培训理念：不要*
通常戴尔在面试新员工时，第一件事就是了解他们处理信息的方法，比如他们能以商业
观点思考并确实了解现实社会的商业策略吗？他们对成功的定义是什么？他们对戴尔公司的
策略知道多少？然后，负责招聘的戴尔方面的人员会故意反对他们的意见，原因是戴尔想知
道他们是否具有强烈质疑的能力，并且愿意为自己的看法辩护。
之所以看重员工的质疑能力，是因为戴尔需要的是对自己能力有足够信心并且坚持自己
信念的人，而不是一味保持表面和谐、避免冲突的员工。具体到公司对员工的培训理念上，
就是
“不要*”，意思是说：不要试图把不好的事情加以美化，问题迟早会出现，直
接面对最好。
事实上，从新员工培训开始，这种“自我批判”的精神就已深植于戴尔的文化中。通过
培训，戴尔将随时质疑自己，随时寻找改进事物方法的态度灌输到每个新员工当中。戴尔试
着由上至下建立起这样的行为模式，聘用具有开放观念的人员，并把他们培育为领导者。公
司要求，这些人在犯错的时候必须能够接受他人公开的反对或纠正，以促进公开的辩论，鼓
励理性的“能人治理制度”。
与此相应，戴尔尽量避免对自己的成就过度自傲。如果戴尔开始觉得自己功成名就，便
会把自己推入他人的光芒之下，终将黯然失色。为此，公司出现问题后，都会以积极的态度
正面迎接问题，而不否认问题存在，从不找借口搪塞。戴尔试着用这种斩钉截铁的态度去面
对所有错误，坦白承认：“公司遇到问题了，必须进行修正。”戴尔很清楚，如果自己不这
么做，别人这样做了，成功就会属于别人。
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回答时间：2023-10-21 01:22
