关于沟通的一些前提条件:
1、有效地表达自己的信息。
2、建立和谐的气氛:和谐气氛使双方感到案例而无需要启动自己的保护机制(本能的防卫心态),在这个状态下,脑里的前额叶的理性中心(掌管分析思维、理解、解决问题和策划的部分)会更活跃,更能发挥其功能,因而能够导致的双方沟通效果。(所以在很多拜访中,良好的破冰、暖场、寒暄等是有必要的,直奔主题往往达不到期望的效果)
3、给别人一些空间:一个人不能控制另一个人,也因此不能推动另一个人。每个人都只能推动自己。我们可以提出邀请的手,但无法勉强对方接受。
4、学会倾听.
沟通中的语言技巧:
1、学会复述,重复对方刚说过的话里重要的文字,加上开场白,例如“你是说……”“你刚才说……”等,可以使对方觉得你在乎他所说的话,你很想准确地明白他的意思,也可以给自己一些时间去做出更好的构思或者回答。
2、学会感性回应,把对方的话加上自己的感受再说出,如果对方接受,他也会与你分享他的感受。
3、学会假借,把相对他说的话化为另一个人的故事,可以用“我有个朋友……”“听说有一个人……”等,这样会使对方完全感受不到有威胁性或压力,对方因此更容易接受。
4、学会先跟后带,就是先附和对方的观点,然后才带领他去你想去的方向,附和对方说话的技巧即可以取同--把焦点放在对方话语中你与他一致的部分,又可以取异--把焦点放在对方语言中与你不同的部分,还可以先接受对方全部的话,然后再表达自己的看法、观点。
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