网吧实习收获:本人到网吧工作以来，丰富了工作经验，认识了许多相处愉快的领导同事，也学到了许多做人做事的方法。最主要的收获有:
1.看到客人进来，应热情招待每位客人，时常敏锐观察，当客人呼叫、有示意或在寻望时，要迅速主动询问给予帮助，代步购买饮料、零食等商品服务，达到110%顾客的满意的目标。
2.工作时间必须注意自己的言行举止，多微笑、多使用服务敬语、不使用不礼貌用语及恶劣态度对待顾客。
3.网吧高峰期时，应对顾客做耐心的解释，避免跑单和客人不耐烦，努力做好客人上机指引工作，并妥善安排等待上机的顾客并且做好安抚情绪等工作。
4.工作认真细致，与客人建立良好的关系，熟悉老顾客的习惯和喜好，不断听取客人对网吧的意见，及时总结汇报。
5.营建网吧形象推广工作，多向顾客宣传网吧特色和活动内容。
6.服从主管安排的工作，认真负责对待分配好工作区域的地面和桌面清洁等环节。
7.掌握了解顾客需求，能及时根据顾客需要调整服务内容,遇到顾客提出不合理要求应坚决拒绝，并向其说明原因立刻上报管理人员；
8.时刻了解游戏软件资讯本厅室机器配置，每小时与吧台核对上机人数。
9.负责耐心解决、解答顾客遇到的电脑问题
11.客人正常上机后尽量避免长时间站在客人身后或长时间聊天。避免聆听客人闲聊。
12.做好安全防盗工作，停电、断网时顾客借故起哄，应耐心向顾客解释；若网吧出现客人打斗或争吵事情，应想办法从旁劝阻，实在没办法劝阻的，应第一时间报警并通知网吧主管到现场处理。
13.随时保持整洁舒适的卫生环境，在顾客结帐下机后能提醒顾客不要遗失随身物品，并马上移好凳子、将显示器、鼠标、鼠标垫、键盘、耳机、烟灰缸摆放整齐形成一条线。
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回答时间：2024-05-16 17:17
