关于自来水公司内部管道有偿服务的实施办法

摘要办事程序及时限1、供水热线：2561234供水热线24小时值班，受理用户咨询、投诉、报修、报漏业务。接到用户咨询投诉，工作人员详细记录，1个工作日内向业务部门转办，3个工作日内业务部门给予答复，7个工作日内处理完毕，如遇特殊情况，应向用户做出合理解释。责任部门：承诺办 联系电话：25612342、业务接待：接待人员持证上岗，对待用户主动热情、文明礼貌。办理用户新接水或户表改造申请，符合给水规定或户表改造条件的，各项手续齐全，用水服务大厅前台工作人员应立即登记，1个工作日内转交勘察设计室。责任部门：用水服务大厅 联系电话：25685153、勘察设计：严格执行国家给水施工设计、预决算规范，保证工程设计质量，接到前台转来的给水工程设计有关手续后，勘察设计人员5个工作日内进行现场勘察设计。勘察后7个工作日内做出工程设计和工程预算并及时通知用户给水工程的相关情况。用户缴纳相关费用，完善供用水手续后，用水服务大厅2个工作日内向施工单位转派工单。责任部门：用水服务大厅 联系电话：25685154、工程安装：严格执行国家施工规范，做好施工记录，保证工程质量。严格执行施工合同，做到工完、料净、场地清。接到用水服务大厅转来的派工单和有关资料后，具备施工条件的7个工作日内安排施工，安装计划停水的提前24小时张贴停水通知或电话通知。责任部门：阜水公司 联系电话：25686855、抄表收费：抄表人员持证上岗，规范服务、文明礼貌，每月的16日—30日为抄表期，次月的5日—25日为交费期。集体户和公户每月抄一次表，“一户一表”用户每两个月抄一次表。2006年与建行建立收费系统城域网，用户除了在水司收费点交水费外，还可以在银行营业网点就近缴纳水费。责任部门：售水公司 联系电话：25685116、水质水压：确保供水水质符合国家饮用水水质标准，合理调度，除深夜保压外，保证供水管网压力不低于0.14兆帕—0.16兆帕。加压时段为0.2兆帕—0.22兆帕。接用户投诉或发现水质问题，责任部门将及时处理。加压时段根据季节及用户需水状况，随季节、天气变化：早中晚冬5：30—8：3011：10—13：305：30—12：30夏5：20—8：3011：10—14：005：咨询记录 · 回答于2021-05-10关于自来水公司内部管道有偿服务的实施办法办事程序及时限1、供水热线：2561234供水热线24小时值班，受理用户咨询、投诉、报修、报漏业务。接到用户咨询投诉，工作人员详细记录，1个工作日内向业务部门转办，3个工作日内业务部门给予答复，7个工作日内处理完毕，如遇特殊情况，应向用户做出合理解释。责任部门：承诺办 联系电话：25612342、业务接待：接待人员持证上岗，对待用户主动热情、文明礼貌。办理用户新接水或户表改造申请，符合给水规定或户表改造条件的，各项手续齐全，用水服务大厅前台工作人员应立即登记，1个工作日内转交勘察设计室。责任部门：用水服务大厅 联系电话：25685153、勘察设计：严格执行国家给水施工设计、预决算规范，保证工程设计质量，接到前台转来的给水工程设计有关手续后，勘察设计人员5个工作日内进行现场勘察设计。勘察后7个工作日内做出工程设计和工程预算并及时通知用户给水工程的相关情况。用户缴纳相关费用，完善供用水手续后，用水服务大厅2个工作日内向施工单位转派工单。责任部门：用水服务大厅 联系电话：25685154、工程安装：严格执行国家施工规范，做好施工记录，保证工程质量。严格执行施工合同，做到工完、料净、场地清。接到用水服务大厅转来的派工单和有关资料后，具备施工条件的7个工作日内安排施工，安装计划停水的提前24小时张贴停水通知或电话通知。责任部门：阜水公司 联系电话：25686855、抄表收费：抄表人员持证上岗，规范服务、文明礼貌，每月的16日—30日为抄表期，次月的5日—25日为交费期。集体户和公户每月抄一次表，“一户一表”用户每两个月抄一次表。2006年与建行建立收费系统城域网，用户除了在水司收费点交水费外，还可以在银行营业网点就近缴纳水费。责任部门：售水公司 联系电话：25685116、水质水压：确保供水水质符合国家饮用水水质标准，合理调度，除深夜保压外，保证供水管网压力不低于0.14兆帕—0.16兆帕。加压时段为0.2兆帕—0.22兆帕。接用户投诉或发现水质问题，责任部门将及时处理。加压时段根据季节及用户需水状况，随季节、天气变化：早中晚冬5：30—8：3011：10—13：305：30—12：30夏5：20—8：3011：10—14：005：7、管道维修：定期巡检、维护保养和管理供水管线及附属设备，确保安全供水。管网修漏及时率100%。抢修人员24小时值班，发现或接到报漏DN100口径以上管道突发性损坏，抢修人员限时赶往现场，无特殊情况，小修不超过12小时，大修不超过24小时，计划停水提前24小时张贴停水通知或电话告知停水，突发性停水在停水的同时发出通知。责任部门：售水公司 联系电话：2561231四、供水工作流程及服务规范1、如何申请新接水业务？答：私人用户提供身份证复印件和接水申请；小区或单位用户提供接水申请、小区规划图、楼房底层给水平面图等资料到自来水公司用水服务大厅办理登记手续。2、如何申请“一户一表”改造业务？答：按照《安徽省城市居民用水实行计量到户的指导意见》规定，居民用水户改原则是用户自愿，废除总表，整体改造，水表出户。居民总表户主或用水代表提出书面申请和身份证复印件，到自来水公司用水服务大厅办理登记手续即可。3、安装工程如何收费？答：符合接水条件的，水司在五个工作日内安排工作人员现场勘察，根据工程量的大小，做出工程预算，作为收取工程安装费用的依据。4、供水户表改造的文件根据？答：根据《安徽省城市居民用水实行计量到户的指导意见》、阜阳市*《关于推进阜阳城市供水价格改革报告的批复》。5、什么时间抄水表？答：水司的抄表时间为每月的16日至30日。但请注意，单户居民生活用水，即“一户一表”用户，每两个月抄一次水表；集体户、公户、经营户每月抄一次水表。6、维修时限是如何规定的？答：接用户报漏后限时止漏，小修不超过12小时，大修不超过24小时。表内管道维修（不含室内）属有偿服务，收费标准：在全国统一市政工程定额内协商解决。7、水表应该由谁来管理？答：按照《安徽省城镇供水管理办法》规定：计量水表、表井及以内管道设施由用户负责保护，供水企业配合维修校验，但费用由用户承担。8、怎样收水费？答：在收到抄表通知单的次月为交费月，每月的10日至25日为交费期。“一户一表”用户每两个月抄一次水表收一次水费，用户应注意分清自己是双月交费或是单月交费。水司已与2006年3月正式开通水费建行代收系统，用户可持交费服务卡或往月的交费*到建行个营业网点或自来水公司服务大厅缴纳水费。集体户、公户、经营户每月都抄表收费，应在每月的10日至2这是安徽的供水服务规范，您可以参考一下，不知道我的回答有没有帮助到您

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