什么叫用户的痛点？1

“痛点”这是现在做产品人必须深究的一个词，一般来说用户为了更好的生活而中途碰到的问题都是“痛点”，这个“痛点”有多深刻，就看这个问题有多严重了，比如最基本的保暖问题，原始人衣不蔽体，那时候要是出现了羽绒服，那不解决了他们的痛点了。其实要更深刻的理解“痛点”还可以提出另外一个关键词 “爽点”：解决用户问题的时候，还能满足用户尊重，自我实现，炫耀等方面的高层次需求。举例：在想在家里看电影（不是电影院，不想出去），拿台电脑，iPad就看这是解决痛点，要是出现投影仪的家庭影院系统看，还可以叫上朋友来玩玩，这就是爽点了吧。

产品就是解决用户的痛点的，痛点很大程度上也是需求！彼此可以网络通话，大幅度节约用户的电话费。 这就是解决了用户在通讯方面的痛点。比如汽车：妹子觉得远，走路腿疼。这时候你来一句，我有车可以载你去！ 这就是解决了她的需求痛点。s yelp解决了出去找地方吃饭不知道去哪家的痛点，提供了一些信息供我们选择。  拼桌网没成功，因为他解决的东西不叫痛点，他解决的问题是一个人吃饭无聊想找人一起吃，来一起拼桌，没有这个东西，我们也不觉得痛，所以不是痛点。

手机上一天到晚收到推销广告，恨不得卸载手机的通话功能，直到我遇上“搜狗号码通”。缴水电煤气费，居然还要到银行排队，泥煤我买单看你脸色，直到我遇上“支付宝钱包”。碰到头疼脑热的小病，跑医院能把人折腾死，又不敢乱吃药，直到我遇上“家庭用药”。一个人出差不知道吃什么好，看四周的饭馆林立却不敢乱入，直到我遇上“大众点评”。比如当年的海飞丝广告：第一次拜访岳父岳母肩上都是头皮屑，让老人一脸嫌弃的年轻人；面试的时候衣服上都是白点让面试官皱眉头的毕业生。那怎么解决呢？广告告诉我们：请用海飞丝。再比如最近几年特别火的“怕上火喝XXX”。导致当年的王老吉（今天的加多宝）销量一度打破可口可乐帝国神话。。这句广告挖了中国人普遍的痛——上火。吃火锅怕上火。吃辣椒怕上火。天气干燥怕上火。上火是我们心中的痛啊。怎么解决呢？请喝xxx凉茶。卖学习机的，挖的就是家长不会英语，没时间教孩子的痛。卖培训课程的，挖的就是企业凝聚力不够，生产力低下的痛。卖营养品的，卖的就是身体不好你毛都不能拥有的痛。挖到用户痛点，再告诉他，我的产品可以止痛喔！如果用户觉得不是很痛，那就创造一个痛。这是营销时经常使用的战略。多从情感角度观察市场上的产品和服务。尤其要关注用户的负面情绪（孤独、恐惧、挫折、不满等），因为愤怒的用户（这就是痛点）往往决定产品未来的发展方向。

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