礼貌用语
常用的礼貌用语包括:请、对不起、谢谢、你好等。
“请”。在生活和工作中,任何需要麻烦他人的时候,“请”字都必须挂在嘴边。
“谢谢”。凡是别人为你服务、做事和帮忙,无论给与你的帮助是多么的微不足道,都要说声“谢谢”。
“对不起”。无论何时何地打扰了别人,都必须说声“对不起”。 “你好”。同事之间、同学之间、邻里之间、家庭成员之间见面
都应该相互问候,若采取“上午好”、“下午好”、“晚上好”等时令性
问候将更好。
提倡向同车人、同路人等微笑致意。
三:如何使用礼貌用语
常用十四字礼貌用语
您、您好、请、谢谢、对不起、没关系、再见。
使用应答语?
当客人表示赞美和夸奖时,作为员工应酌情礼貌回答“谢谢”、“您过奖了”、“我很高兴您喜欢我们饭店”、“谢谢,很乐意为您服务”等。
常用征询语?
1、我能为您做点什么?
2、对不起,您可以说慢一点吗?
3、如果您不介意,我可以………?
4、您喜欢……吗?
5、您喜欢……还是……?
6、我可以……吗?
7、您愿意……还是……?
8、对不起,打扰您一下,请问……?
9、您看,这样……可以吗?
10、请问您还需要点什么吗?
向客人表示歉意时?
1、在自己工作中不慎出错、失言或考虑不周时,应诚恳致歉,不应欺瞒躲闪。
2、道歉应适度,让对方明白你内疚的心情和愿意把工作继续做好的愿望即可,不应没完没了地唠叨,反而招致对方反感。
3、道歉不可过份自谦,低三下四,只须表示“对不起”,态度诚恳即可,否则会令人感到虚伪,有损自己形象与人格。
4、道歉应有事实依据。认错不宜夸张,适实适事,尤其是当客人也有责任时不应大包大揽错误,否则会给饭店带来不必要的损失。
使用告别语?
告别语是与人分别时所用的礼貌语言,以进一步加深留给对方的印象与友情,故语言中带有较多的挽留、惜别、祝愿等用语。
1、当客人暂离开您服务的地方,可以说“再见”、“慢走”、“呆会儿见”、“明天见”、“欢迎随时光顾”等。
2、当客人办完手续离店时,可以说:“希望您常来”、“祝您旅途愉快”、“一路平安”、“欢迎下次再来!”等。
3、当你离开客人房间或服务处所,可以说:“晚安,小姐(先生)”、“请好好休息,再见”,“我得去……了,谢谢您,再见”等。
进行服务礼仪培训——在服务要用最佳的仪态来为客人服务
要求在与宾客交谈时应保持良好的身体姿态,包括川姿、坐姿和走姿,态度谦和,精神集中,两眼尽量注礼对方;表情轻松,多露微笑;如与客人在行走时交谈,应注意处处礼让客人先行。其基本要求是:庄重、大方、谦恭、友好。
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