1. 客户为尊
客户为尊不代表顾客就是上帝,不代表无底线的忍让,客户为尊表示让客户感受到被尊重,客户和服务人员相互尊重,在此基础上以客户需求为核心。
2. 充分理解客户需求
客户是服务工作的出发点,也是服务工作的目标和归宿,以客户满意为标准,而不是以自己的标准为标准。
3. 引导客户需求
引导客户适时适当的描述自身需求,因为专业性的原因,可能客户想到的解决方案并不是最优解,我们可以依据自身专业性,给到客户一个最优解。
4. 主动发掘客户需求
从客户角度出发,以提升服务满意度为目标,主动发掘客户需求点。
5. 培养客户认同感和归属感
培养客户对我们服务的认同感、归属感觉,服务有温度、相应有速度,让客户认同我们的服务,让他们感觉到我们就是他们的保驾护航员。
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