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6000多元机票退款到账仅269元,合理吗

提问网友 发布时间:49分钟前
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1个回答
热心网友 回答时间:2024-07-03 23:48
退票差额如此大,是不合理的。退款标准不统一、规则不透明是造成退票差额如此巨大的重要原因。对于航空公司来说,要重视天价退票费的合理性,也要考虑到因退票费不合理性所带来的纠纷或者引发*,这对航空公司来说是不小的压力。民航部门也应看到当前在民航领域所存在的一系列问题,需要进一步做出指导性的意见来解决这些问题。当前民航市场整体仍在恢复中,如果这些问题不处理,后期将发生更多的矛盾。
龚先生在东航软件上购买了一张机票,包含了税加基建燃油费等,一共6338元。但在付款一分钟后,龚先生再次核对日期,发现自己买错了,于是他立刻在APP上选择退订。但没有让他想到的是,前后耽搁不过几分钟的操作时间,龚先生收到的退款只有200多元。退票手续费高达5000多元的,比机票总价的80%还要多,这着实震惊了龚先生。
随后龚先生积极与东航进行了沟通协商。根据东航的解释,是因为龚先生购买的机票上写有不可退票的字样,所以只退还了燃油附加费和税费。其实在机票上有不可退票的字样并不罕见,主要是一些航空公司针对一些特价机票进行的规定。但这一规定是否合理,一直是人们关注的热点。
民航局曾发布过对于改进民航票务服务的通知,针对于机票退票这一方面的乱象,要求航空公司对于机票退改签的手续费降低费率。这一条款的实施,也叫停了航空公司特价机票不可退票的霸王条款。东航所谓的不可退票*已经和这条规定相悖了。根据民航规定,退票的收费标准要设立合理的梯次。最终在龚先生的努力沟通下,与东航达成了初步协商方案。龚先生再次购买一张机票,东航公司承诺补偿差价与改签的费用。

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