如何协调朋友间的矛盾？1

人们在生活中难免会有摩擦和矛盾，如果摩擦和矛盾发展激化到一定程度，那么吵架就再所难免了。这时，旁人如果加以合理的劝解，往往会使矛盾迎刃而解，同时双方都会感谢你的劝说，并在人际交往中给人留下良好的印象。

面对愤激的吵架者，怎样劝架才有效，是要讲究点艺术的。

首先，就是要了解情况，不能盲目地劝架，讲不到点子上，不但起不到应有的效果，反而会引起当事人的反感。有可能会说：“不了解情况，瞎说什么？”如果你先侧耳细听，弄清情况再讲话，效果就会比较好了。要先了解吵架的原因，如果比较复杂时，应该从正面、侧面尽可能详尽地把情况摸清，力求把话说到点子上，说进当事人的心里。还要分清主次，劝架不能平均使用力量，对措辞激烈、吵得过分的一方要重点做工作，这样才比较容易平息纠纷。其次，劝架要分清是非公正，不能没有原则地“和稀泥”，不分是非地各打五十大板，以为“一只碗不响，两只碗响叮当”，笼统地对双方都做出批评，这样就不能让双方都信服。在吵架时，双方脸红脖子粗，气氛紧张。这时，如果用一两句风趣幽默的话加以调解，那就像清凉油、润滑剂，可以“降温”和“放松”，缓和紧张的气氛，达到使双方冷静的作用。人在吵架时火气比较大，头脑处于兴奋状态，耳中听不进劝告。这样，劝架时不要纠缠于吵架人的某些过激的言辞，要多用委婉的语言，注意不要触及当事人的忌讳。一般情况下尽量不用激烈尖锐的语句，避免火上浇油。当然如果形势十分紧张，吵架双方矛盾达到白热化，动起武来，就要用高声呵斥，使当事人震惊，从而暂时冷静一下，得以放下过激的情绪，能使头脑得以清醒。

当他人发生冲突和纠纷时，你有意出面调解或是别人请你出来做这一工作，这当然是一件好事。这说明你是受人敬服的，而且对他人会产生一定的影响。但是要做一个好的调解人，首先必须得到双方信赖，其次是所提出的调解方案切实可行。因此在调解过程中要做到以下几点：

弄清实质

比如楼上的住户浇花时，水滴到楼下住户晾的被子上，两家因此发生了冲突。这很可能只是表面现象，而实质却在于两家的男主人在单位里因某件事产生了矛盾，而这矛盾一直没能消除。如果你仅就浇花时洒下的几滴水来进行调解，显然是无法达到目的的。调解人必须弄清冲突的实质。通过观察和了解，看看冲突双方都做了些什么，听听周围的人对此有何议论，不难找到冲突的根源。找出这个根源以后，知难而进，对症下药，不仅解决表层的矛盾，并且使冲突双方在心理、感情上有所沟通，最终达成谅解而握手言和。

保持中立

这是一条最为重要的原则，也是调解能否成功的前提。调解人必须做到不偏不倚。你偏向楼上的住户，楼下的住户就不会相信你，而且楼下的住户可能以为你是在帮助楼上的住户与他们较劲。另一个需要避免的是，你不该有打抱不平的思想。偶尔对冲突肯定有自己的看法，但是作为一个调解人，目的是为了让矛盾双方息战并和解，而不是“仗义执言”、“拔刀相助”，那样只会让人产生误解，使冲突加剧。所以调解时不必专讲是非曲直，甚至对明显有过错的一方也要表现出“理解”，目的是为了使冲突双方能坐下来面对面地交谈，而调解人则坐在中间，一手执甲的手一手执乙的手，以达到最终目的。

避免在冲突达到*时出面调解

冲突刚起时，调解容易成功，但这需要有先见之明，当两人的冲突达到*时，调解人所能做的只能是致力于双方一时息战，消散一下他们的火气、如果两人都在火头上，你出面调解，多半会无功而返。因为这时候你无论提出什么办法，他们都听不进去，而且一不小心就可能成为“参战者”。谨慎而聪明的做法是将冲突的双方劝开，避免再动干戈或进一步说一些有伤感情、事后难以收回的话。这是第一步。第二步才是调解：等到双方都冷静下来，对冲突感到疲乏并且有调解的愿望的时候，虽然不像冲突刚起时调解那么容易，但是却能收到实效，这时双方都会对你成功的调解表示感激。

刺探双方最大限度的让步

做具体的调解时，不要想当然地提出调解的办法，这样很容易碰壁。必须刺探双方最大限度的让步是什么，从中找出共同点和分歧点，经过反复分析、商量，辅以劝解、讨情，然后提出一个使双方都能够接受的办法。

总之，调解工作并不轻松，本来是一个很受人尊敬的人，弄得不好却很没面子，有时还要忍受委屈和误解。为了使调解的成功率更高，不妨动员其他人一起参与，当然是同自己思想基本一致而且是冲突双方都可信就的亲友、同事等。自己单*匹马，可能会承受一定的压力，而和这些人“同舟共济”，则会变压力为动力，促使冲突双方向和解的道路上迈进。

宣传自己

现实生活中常有些人不善理解人，你出现差误、疏漏，他不但不能原谅、理解，即便你是正确的、愿望良好的，他也不能充分认识，善意相待，甚至会抱怨声声，说三道四。对这些人，你也许会表现出不可理喻的态度，冷然相对，不屑一顾，结果双方误解加深，关系越闹越僵，不利于双方合作共事，也无益于彼此融洽交往。如何让不善理解人的人理解你，是交际中的一个难题，也是一个普遍性的话题，下面介绍几种方法：

多向他袒露自己

不善理解人的人首要表现是他不善于认识和了解别人，他们比较内向，孤僻执拗，既不愿作深入细致的了解、透彻合理的分析，又习惯于想当然，而且狐疑重重，爱钻牛角尖。在他面前，你最好把自己袒露出来，尤其是他关心的东西，或直接与他相关的问题，应主动促使他来认识了解，你这样他会对你建立正确认识，也会对你的行为举动有个透彻理解。有一位母亲60多岁了，只身住在乡下，她的儿子在城里工作，儿子工作忙，常常跑几十公里路回家探望老母。老人深感孤寂，也特别希望儿子回来。本来她完全可以主动一些到儿子这里来，但老人脾气又怪又拗，非要等回儿子不可。而儿子并不知道老母的想法，好久未抽时间回家一趟，老人憋不住了，见到儿子一肚子的气都泼了出来。儿子感到母亲太不理解他了，也生起气来。*俩一时间闹起了别扭。你想，如果儿子平日里多向老母袒露自己的想法，多把自己的情况说清道明，老母就是一个再不善理解人的人，想必也会理解儿子的。

把他挽到你的一边

从心理状况看，不善理解人的人封闭、孤傲，自我意识强，自以为是，常把自己与别人割裂开来，对立起来。你应据此出发，把他挽到你的一边，让他设身处地从你的角度看人待事，多商议，多解释，请他参与，他便会打破封闭，与你走到一起，岂能不对你持认同和欣赏态度？所谓不理解又从何而起？小王自认为一个大小伙子做了收发员有些尴尬，他性格孤傲，自行其是，工作拖沓，常把报刊稿件压着不送，秘书小吴很有意见，多次与小王交涉，不料小王不仅不改变工作态度，反而更加肆无忌惮，为此小吴深感小王是个不理解人的人，一气之下把这事汇报到领导那儿。假设你是小吴，能如此吗？最好帮助小王端正心态，认真工作，疏通彼此情感，理顺双方关系，’止小王从你的工作角度及工作重要性上理解你的心情和愿望。如此，既会缓和双方的对立关系，又不会影响工作与他密切关系。

不善理解人的人在交际上有个致命的弱点，就是在交往上态度被动，行为消极，从而对太多的事情和问题不能理解和认同，保持一种对立的或对抗的情绪，你应从他的这一实情出发，主动亲近他，温暖他，与他增加友情，发展友谊，让他消除对你的疏淡感、距离感。当你与他的关系进入融洽的境界，他会对你有良好的感受，表现出积极的情绪反应，便不易产生不理解之举了。小赵业余时间爱好写作，对爱好与工作的关系处理得也很好。但他的同事小黄却是一个不善理解人的人，常对小赵挑挑拣拣，抱怨声声。小赵设法迁就小黄，在工作上尽力多做一些，可小黄更不能理解他了。小赵开始改善与小黄的关系，努力发展双方的友谊，虽然颇费周折，但彼此到底结成了亲密无间的朋友，而此时再看一看，小黄不仅能理解小赵，而且对小赵十分支持，在许多方面表现出高姿态。

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