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回答时间：2023-07-05 01:24
文 明 服 务 制 度
一、服务环境
1、环境整洁、干净，办公场所物品摆放有序，统一整齐，工作制度上墙。
2、设置有税法宣传栏、纳税程序图、*公告栏、税负公布栏等，岗位、窗口布局合理，标记清楚。
3、设立举报箱、意见薄、公布举报电话。
4、有服务设施，如休息座位、茶水等。
二、仪容仪表
1、着装上岗，挂牌服务。
2、女同志打扮得体，男同志不留长发，热天不穿背心、拖鞋上班。
3、礼貌待人、热情大方、姿态端庄、话语得体，用文明忌语。
三、服务质量
1、工作热情、为纳税人服务主动、周到。
2、公布办税程序，建立一条龙多功能服务体系。
3、明确税收征管业务的办理项目，公布、公开承诺服务的内容、要求和责任。
四、服务纪律
1、工作时间不得做与工作无关的事情，工作不得推诿。
2、严格执行税收*和各项管理制度，坚持原则、秉公办事，能解决的尽力解决。
3、外出执行公务应着装整齐，携带证件，不得接受纳税人的宴请和礼物、礼金，不准搞“三乱”
党 风 廉 政 建 设 制 度
为全面贯彻落实《**、*关于实行党风廉政建设责任制的规定》，切实加强分局的党风廉政建设和反*工作，确保党风廉政建设各项工作任务，促进分局两个文明建设的协调发展和各项税收工作任务的*完成，特制订本制度。建立“一个责任体系”。坚持分局班子统一领导，各部门分工负责，一级抓一级的领导*和工作机制，全面落实《全国税务系统党风廉政建设责任制实施办法》和《吉安市国税系统落实〈关于实行党风廉政责任制规定〉的实施办法》；按照“一把手”负总责，班子成员对职责范围内的党风廉政建设负直接领导责任的要求，进行科学分工，明确责任，全面落实党风廉政建设和反*各项工作任务；积极探索建立科学、有效的党风廉政建设责任制考核评价体系，加强监督考核，严格责任追究。
一、 强化“两权”监督。要把从源头上治理*作为各项改革的重要出发点之一，着力于*、机制和制度创新，把党风廉政建设和反*工作寓于各项重要决策和制度管理之中；要认真执行《吉安市国税系统税收执法责任制》和《江西省国税系统行政管理责任制》，建立结构合理、配置科学、程序严密、制约有效的权力运行机制，要积极建立“阳光工程”体系，强化税务公开、政务公开；认真落实廉政谈话和诫勉谈话等制度；加大领导干部选拔任用工作监督和经济责任审计、基建工程决算及财务审计工作的力度。
二、 落实“三项任务”。进一步强化领导干部廉洁自律工作，按照“三个代表”和“两个务必”的要求，全面落实《廉政准则》和领导干部廉洁从政的各项规定，继续开展巡视检查，抓好影响领导干部廉洁从政的突出问题进行专项治理，规范领导干部从政行为；要严肃查处违法违纪案件，重点查处科（股）以上领导干部违法违纪及税务人员在金税工程建设、*采购、基建以及干部选拔任用等过程中的*行为；确保信访初查率达100%，结案率达90%以上，建立信访结果公示制度，杜绝有案不查、敷衍塞责的现象；深入纠正部门不正之风，积极推进效能监察和明查暗访工作，继续在*、市*组织的政务评议评价为契机，评建并举，标本兼治，确保名次前列，促进行风建设。
三、 推进“四项工作”。构筑反腐保廉防范体系，深化反腐倡廉教育，立足关口前移，建立健全教育、制度、监督、查处并重的惩治和预防*体系；加大执法监察力度，继续深入开展综合性的执法监察和执法检查工作，重点对税收*执行、*管理、稽核评税、税务稽查以及经费管理的监督检查，确保政令畅通；加大科技创新力度，逐步建立起以电子信息为载体的“两权”监督网络，达到人机相结合的监督管理，努力探索党风廉政建设和反*工作的新途径；加强纪检监察队伍建设，进一步加大培训力度，全面提高纪检监察干部的综合素质。
首 问 责 任 制 度
一、来办税服务厅办事的纳税人，首先问到谁，谁就首问责任人，谁就要对办事者负责。
二、首问责任人负责答复纳税人的问题，为纳税人提供咨询，向纳税人提供详细解答。
三、如果是本窗口的业务或事情。首问责任人应快速准确地进行处理。如非本窗口的业务或事情，首问责任人应向纳税人说明办理程序或直接协助办理。
四、如首问责任人工作忙。不能协助办理，应向纳税人道歉和说明，并向纳税人指明办该项业务的窗口岗位。
五、如有疑问，首问责任人不能准确作出回答的，应请示有关领导，不能扯皮和推诿。
六、税务人员如有违反上述规定者，经投诉查实后，每人次罚款50元；情节严重者将扣发季度奖金，另行追究其责任。
公 开 办 税 承 诺 服 务 制
一、税务登记随时办，从纳税人递交齐备资料，到发证限时30分钟；
二、资格认定（*一般纳税人）认真办，自纳税人递交齐备资料之日起，限时二个工作日；
三、申报审核主动办，从初审到复审限时5分钟；
四、微机开票*，开票每份限时5分钟；
五、税务咨询热情办，实行首问责任制，做到随问随答；
六、资料发售限时办，限时5分钟；
七、*领购准确办，限时5分钟；
八、税收*公开办，从收到公布限时一个工作日。
九、双休日、节假日、服务大厅有专人值班、办理纳税人缴税事宜。
十、税务人员如有违反上述规定者，经投诉查实后，每人次将罚款50元，如情节严重、恶劣的，扣发季度奖金，另行追究其责任。
延 时 服 务 制 度
一、纳税人来办理涉税事宜，不管时间多长，都应坚持办完，如遇下班时间，则要延时，直至该项纳税事务办完为止。
二、如属于岗位之间连贯办理的涉税事宜，即下一岗位要等上一岗位移送相关资料后才能办理的，下一岗位必须等待办理完毕，如需延时，则各相关岗位必须一起延时。
三、税务人员如有违反上述规定者，经投诉查实后，每人次罚款50元；情节严重者将扣发季度奖金，另行追究其责任。
政 务 公 开 督 查 制 度
为确保我局政务公开落实到位、督查到位，根据《江西省国税系统基层分局（所）政务公开若干规定》和《吉安市国税局直属税务分局政务公开实施方案》，特特定本制度。
一、督查的主要内容
1、对外政务十公开：即：税收*公开、岗位职责公开、办税程序公开、收费标准公开、工作纪律公开、定额税负公开、延期缴税公开、停歇业情况公开、一般纳税人认定（取消）审批、年检情况公开、税务违章违法处罚情况公开。
2、对内政务八公开。即：岗位责任制公开、考核公开、兑现公开、经费收入公开、经费支出公开、大宗物品购置和维修项目实施情况公开、人事任免和调动公开、干部廉洁自律情况公开。
二、督查的主要对象
1、分局各职能科（股）、室；
三、督查方式
1、按照《吉安市国家税务局直属税务分局政务公开实施方案》的要求，对政务公开执行情况的督查主要采取“听、看、查、访”方式进行，即：听政务公开情况汇报，找干部、特邀监督员座谈；看政务公开公开栏的设立、公开内容的底稿；查有关征管资料和经费财务收支凭证；走访当地党政领导、纳税户。
2、分局每半年对政务公开执行情况进行检查，并采取百分制对公开内容进行量化考核。
3、分局对查出的问题提出限期整改意见，按规定进行责任追究。同时对督查考核结果进行通报，并作为年度工作目标考核的依据。
四、督查工作承办单位
分局成立政务公开督查组，按照一岗两责的有关职责，由人事教育监察科牵头，办公室、综合业务科、计财科、信息中心、稽查所、*所、征收所等负责人参加，具体负责分局政务公开的督查考核工作。
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