酒店为了在进入市场阶段迅速扩大知名度和塑造良好的酒店形象,最佳的方案就是采用CIS战略,CIS的全称中文意为:企业识别系统;是一种专门用于企业识别系统的经营管理战略或称形象战略,其宗旨是通过特定的传播媒体将企业的经营理念和经营行为转化为公众形象和公众态度,在公众心目中树立良好的企业形象,取得良好的认同支持。
下面以帝豪酒店为例:曾在国内同行业拥有数一数二的荣耀的帝豪,其知名度更扩散到香港、澳门、台湾等地,她在经营理念上讲求大胆、超前、潮流、气派,并提出很有借鉴意义的十六字方针:以新胜新、以势造势、以最成最、以变应变;其行为模式始终走在行业前头,成为同行模仿的对象。
帝豪为了开张前的造势和形象塑造,运用了一系列的CIS战略方案,首先在招聘某些人员时便采用了一些行业没达到的高形象标准,如帝豪对保安的看法是:客人来此消费的第一个环节就是保安,然后才是迎宾,保安除了做好本职的安全保卫工作之外,还要利用他们来做形象宣传。于是招聘保安时便订了一个很严格的要求:身高必须1.8米以上,退伍军人、身材魁梧,此三项不合坚决不收。
为了显现精神抖擞的男子汉形象,俱乐部规定所有男员工一律剃平头,并命名为:帝豪头。这比起一般企业在VI视觉识别运用上更具个性特色。
公司每个人都必须会《帝豪人》歌曲,并要在上班时到广场集体高歌,而编辑的《帝豪人》杂志不但是员工的精神粮食,还及时把企业的发展动态随着杂志送给客户公司阅读或随当地报刊向外赠阅,以借此机会提升公司形象。
酒店业在开业之前员工食宿、工作、学习时间统一,最方便进行市场造势。帝豪在培训期间用大巴运送200余名员工到周围镇区进行集训活动,在接近训练场的200米左右下车行走,这200余名员工统一穿着帝豪文化衫、手拿帝豪旗帜,列成长队,一起边走边喊:“团结奋进,兴我帝豪”或高声唱《帝豪人》歌曲,声势浩荡,让群众不禁驻足观看,几天时间闹得满城风雨,群众相互传播,知名度迅速提高。
除了这些宣传活动之外,帝豪还利用了一些特别的仪式来塑造公司形象,如每星期一次的升旗、降旗活动。这个过程非常正规,所有员工都需参加,由司仪发表演讲,然后一起奏乐、一起唱企业歌曲,整个过程绝不逊色于正规军队的升、降旗仪式。
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