作为销售类店长如何培养新员工

　　一、帮助员工树立目标、做好职业规划
　　1、引导员工制定短期、中期和长期的目标
　　紧紧围绕任职资格体系和岗位职责的标准，结合市场的发展近景与远景目标制定阶段性的具有代表性的目标，细化不同阶段所要做的事情，帮助员工不断提升自身的目标追求。
　　2、结合公司提供的发展平台，让员工明确自己的职业规划
　　公司的任职资格体系就是对职业规划的长期牵引，但引导员工进行职业规划的定位一定要结合自身的情况，结合自身的性格、兴趣以及专业技能方面的知识积累制定适合自己的职业规划。
　　二、注重员工知识、技能、素质的提升
　　1、知识的积累
　　依据任职资格体系要求，组织并指导员工学习任职资格课程体系中要求掌握的各类知识，以学习公司下发的课程为主，其他资料辅助。并依据体系要求引导员工循序渐进的学习。
　　2、员工技能的培养
　　除组织与指导员工按部就班学习任职资格课程体系规定的技能课程外，也应注重技能的实战练习。
　　2.1提升销售技能
　　2.1.1 学习公司下发的《销售网络手册》，认识销售流程和理念；并在部门内部组织现场模拟，对销售过程中的每个环节进行模拟，指导员工如何做，对出现的问题及时纠正；
　　2.1.2 购买相关书籍或影像资料，在周末例会组织共同学习并讨论，借鉴优秀的方案并明确要点,逐步培养员工具备独立运作市场的思维和技能。
　　2.2 服务技能
　　按过程可分为：售前、售中、售后三方面技能；
　　按性质可分为：维修技能、差异化服务技能、超值服务技能；
　　2.2.1指导员工学习客户单位的行业知识及照明标准，给客户提供针对性的售前、售中及售后服务；
　　2.2.2 提升员工的维修技能，保证服务的及时性和规范性，提供相应产品的使用维护培训和灯具管理办法，从而提高客户的满意度；
　　2.2.3 差异化的服务以及超值服务体现在超越产品之外的服务，力所能及的帮助客户解决问题（如产品的管理问题等）。
　　3、员工素质的提升
　　3.1 按要求组织并指导员工学习任职资格课程体系中的素质课程；
　　3.2 培养员工的责任心
　　参照公司企业文化，遵从公司的责任系统，从社会责任、家庭责任和企业责任三个方面对员工进行敦促和培养。
　　3.3 培养员工良好的习惯
　　依据公司企业文化的描述和要求，从思维习惯、学习习惯、工作习惯和生活习惯四个方面对员工进行敦促和培养。
　　三、提升员工的关键能力
　　1、沟通表达能力
　　1.1 经理要善于倾听，多引导员工提问表达心中想法；
　　1.2 在服务部组织读报或其他竞技活动，锻炼员工的沟通表达能力；
　　1.3 利用部门例会经理可采用现场模拟手段，锻炼员工的随机应变能力及沟通技巧。
　　2、解决问题能力
　　2.1 解决问题的前提是发现问题，引导员工一定要透过现象看到问题的本质；并引导员工学会运用鱼骨图、头脑风暴法，将问题逐层分析，找到解决问题的方法；
　　2.2 多安排经验交流会，令员工取其精华、相互学习，有针对性的提高员工解决问题的能力。
　　3、承压能力
　　3.1 为员工提供讲解案例的机会，增强员工的自信心及抗压能力；
　　3.2 多与员工交流，帮助员工分析问题并共同解决问题，使员工感受到团队的支持，树立战胜困难的信心。
　　4、培养员工积极向上的心态
　　4.1帮助员工树立目标，用海洋王的发展历史和美好的发展远景勾勒员工未来的发展，为其树立信心；
　　4.2 当员工面临棘手问题缺乏信心时，帮助员工分析问题、找到症结，在团队的帮助下使之建立自信，找到成就感和自豪感，让员工体会到家的温暖；
　　4.3 善于发现员工的优点，并引导员工发挥自身的优点投入工作。

　　其次作为店长，您自己先考虑下列问题：
　　1） 您了解下属的性格吗？
　　2）您了解下属的工作技能吗？
　　3）您清楚下属的工作内容吗？
　　4）您能正确把握下属的工作职责吗？
　　5）您的下属清楚地了解您对他的期望吗？
　　6）你的下属清楚公司的基本规则吗？
　　7）你的下属有成为优秀员工的动力吗？
　　8）你的下属中有多少是优秀员工？
　　9）你准备调整自己哪些管理行为？

销售人思想最重要，心态是关键，重这2个入手

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