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怎么做好京东客服的售前工作？

提问网友发布时间：2022-03-05 02:17

京东客服如何做好售前工作？

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共3个回答

热心网友回答时间：2022-03-05 03:47

一、对产品的熟悉度

1、了解自己产品规格、特性、卖点

（1）产品规格：熟悉产品的详情属性，特点功效等；

（2）产品包装特点和赠品递送：产品包装的方式、效果及赠品配送内容；

（3）产品结构：熟悉自己的产品，了解哪款转化率高，哪款利润高，哪款是上新，做好关联销售，合理的推荐。

热心网友回答时间：2022-03-05 05:05

京东客服上岗前都会做业务培训，多看多学多练，然后大胆的上线去接待客户，只要不是态度问题，新手出事主管都会帮你解决的，放心大胆的去做吧。

热心网友回答时间：2022-03-05 06:39

售前客服的工作主要是解答疑问，与售后的处理相关问题有区别。
首先客服的心态、抗压、言语谈吐、心理分析、逻辑思维，不论售前售后，都是要学一辈子的。
其次的话，售前客服需要掌握的知识面要更宽，要熟读平台的各种版块、通道、操作方式、品类、品牌、规格型号、产品功效等等，才能更多更好的解答客户的疑问。

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