热心网友
回答时间：2022-04-17 09:38
热心网友
回答时间：2022-04-17 10:56
热心网友
回答时间：2022-04-17 12:31
情况一：忘记锁屏密码但可以使用指纹或面部解锁手机
1、若手机开启查找手机功能并且当前能进入桌面，可以尝试通过云服务（https://yun.vivo.com.cn）查找手机--清除手机，可清除手机所有数据，锁屏密码也会被清除，操作前请提前备份数据
注：采用FBE加密模式的机型若手机重启后，在锁屏界面则不适用于该步骤（清除手机指令不会执行），需到客户服务中心解锁。
2、如果能进入桌面，请您备份好手机数据后，通过“云服务--设置”或“i管家--（实用工具）--查找手机”开启“查找手机”再进入设置--系统管理--备份与重置--清除所有数据或设置--更多设置--恢复出厂设置，输入vivo帐号密码，将手机恢复到初始状态。
注：如果没有vivo帐号，可进入桌面--云服务--登录/注册
FBE加密模式的机型不适用于该步骤，需到客户服务中心解锁。
情况二：忘记锁屏密码也无法使用指纹或面部解锁手机
1、在输入密码界面连续输错5次锁屏密码（若是设置的图案密码，5次错误密码需至少4个点且每次输入的密码均不同）
2、弹出“手机已锁定”后，可点击屏幕上的“忘记密码”
注：部分使用FBE加密技术的机型如：iQOO，无“忘记密码”选项，不支持使用密保问题验证解锁，需联系客户服务中心工作人员进行解锁
3、点击忘记密码后使用密保修改锁屏密码
注：若您忘记了锁屏密码，可以携带身份证、购机*到vivo客户服务中心处理。
客户服务中心地址：进入vivo官网/vivo商城APP--我的--网点查询--选择您的省市进行查询即可
查询链接：https://www.vivo.com.cn/service/map.html
热心网友
回答时间：2022-04-17 14:22
热心网友
回答时间：2022-04-17 16:30
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