买到了假烟怎么处理?

12315投诉!!!
专家还会这样告诉我，应该如何辨别假烟？

一摸

香烟，无论软包装还是硬包装，都外包有透明薄膜。消费者购烟时，最开始接触的就是这层外包装。

真烟：塑料膜摸起来手感光滑，透明度较好，光泽度好，是一种特殊的薄膜，这种薄膜只用于香烟包装。拆开再摸，会感觉这层外包装薄膜较薄，手感较柔软。

假烟：用的是一般性薄膜，光泽较差，透过薄膜看烟盒会感觉透明度较差，用手摸有滞手感，拆开后再摸，会感觉这种薄膜较厚且硬。

二看

从色泽上鉴别。经常抽一种香烟的消费者，购烟时请注意比较烟盒的颜色。如果可能在下次购烟时，不妨将真的空烟盒带上。假烟盒再*真，与真烟盒还是有颜色上的差异。

从烟丝上鉴别。有些人误以为烟丝越黄表明香烟质量越好，其实这是误解。

真烟：真烟的烟丝色泽自然，黄中偏黑。烟丝中一般没有未经处理的烟梗，因为未处理的烟梗不易燃烧，容易熄火。正规厂家在制作时，对烟梗进行了膨化处理。

假烟：为迷惑消费者，一般会采用硫磺熏制烟叶，烟丝显得黄亮。假烟中经常会看到烟梗，其制造者不可能花力气去对烟梗做膨化处理，那是一种专门的工艺，且需要购买高档设备。

从烟灰上鉴别。一般消费者吸烟后，看到烟灰较白，便认为是好烟。其实这也是一种误解。实际上，烟灰的色泽受烟叶的干燥程度影响，烟叶较干时，烟灰燃烧后呈灰白色，反之则较黑，也难吸。

从烟灰来看真假烟，应在燃烧中观察，烟丝中是否掺杂有烟梗冒头，当烟梗出现时，香烟也就难吸了。

三吸

品吸香烟是消费者鉴定烟的真假较有效的手段。一般消费者会长时间吸一种香烟，口味突然出现大的变化，可能就遇到了假烟。

真烟：一般配方较稳定，口味也稳定。正规烟厂一个品种的香烟，选料有讲究，配方也是长时间研制出来的。虽然烟叶来源可能来自全国不同的地区，但按烟丝配料40个等级进行综合配方，口味的稳定就能保证。

假烟：制假者不可能顾及口味的问题，能糊弄成大致相仿的香烟，能换成钱，就万事大吉。也可以说假烟的味道都一样。

四拆

通过以上方式，一时还难以鉴别烟的真假时，最直接的办法就是：拆开看！

拆开包装盒，从粘胶方式上进行鉴别，是较直接的方式。

真烟：包装盒都是通过机器大规模生产的。机器上胶为点状胶点，烟盒上两边粘合处，点胶是等齐的、很规整、有固定的位置。

如每条烟烟盒侧面的上胶都有固定的三点，每处胶点的间距是相等的，大约为10厘米。一包烟烟盒两侧的上胶是以点胶的方式，如果撕开来看，可以看到排列整齐的一点一点胶迹，两点之间相隔2－2．5毫米。两侧的胶迹也很对称。

假烟：都是人工上胶，用刷子刷上去的。拆开来看，可以明显看见刷子的痕迹，烟盒两侧胶迹也不对称，随意性很大。

打假专业人士称，拆开烟盒辨真伪是最灵的，适用于所有的假烟鉴别。

拆开后鉴别的另一种方式是看内衬纸。每包香烟内都有金属色的铂纸。打开烟盒后，要拉开铂纸才能拿到香烟。在拉开处就有讲究，真烟铂纸只有两点连接，其它部位完全切开，拉开很容易。而假烟铂纸拉开时，中间呈锯齿状，拉开处毛糙、不平。

1、先拿购物票去找商场协商解决，要在假烟上做上记号，保留相关证据。先与商家协商退换货解决，如果不能解决可向烟草专卖局投诉，经专业机构鉴定后，如果确系假烟，可要求相关赔偿。

2、可以拨打拨打12315消费者权益保护电话，不能让造假者继续猖狂下去。

3、可以向有关行政部门或工商部门投诉，一定要学会用法律手段保护自己。

尤其是一些动辄几十上百元一包的知名品牌卷烟，像中华、黄鹤楼等等更是容易买到山寨货。作为消费者，为了避免买到假烟一是要掌握一些香烟真假辨别的方法，买烟时仔细辨别；二来就是学会利用法律武器，进行维权。

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扩展资料：

通过卷烟打码识别真假卷烟。
目前烟草公司销售的所有卷烟都能打码到户：即配送到零售户店里的每一条卷烟都打有该客户的“烟草专卖零售许可证”的号码。通俗一点就是你手上只要有一条打码到户的卷烟，就可以查到这条卷烟是全国范围内的那一个零售户店里销售的。所以我们识别真假卷烟就只要简单两步。

1、购买卷烟时看卷烟上是否有打码到户的激光打码（全国范围有些地区是油墨打码）。

2、核对打码号码的第二排数字码是否与店里悬挂的“烟草专卖零售许可证”号码是否一致，就能识别真假卷烟。

如果没有打码到户的激光打码或者激光打码号码和店里悬挂的“烟草专卖零售许可证”号码不一致，你可以拒绝购买卷烟，并向烟草稽查进行举报。

参考资料：/www.tobacco.gov.cn/html/21/2104/210401.html"target="_blank"title="中国烟草-一招二步见真假">中国烟草-一招二步见真假

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