编者按：板边鼓包和板面鼓包占强化木地板投诉相当大的比例，尤其是在地热环境，由于地面温度变化比较大，在供暖的过程中，地面的水分窜入地板，导致鼓包。在这种投诉中，许多消费者认为是产品的质量问题，有些经销商认为是环境问题。往往是双方争执不下，无法界定责任，给投诉处理带来了很多麻烦，也出现过一些错判和误判。 水分的来源 新竣工的楼房，当年楼板中的含水率在15%以上，南方最高可达20%左右，无论是地热环境还是普通环境，安装完地板后，总要从地板跑出一些水分。如果是地热环境，在冬季供暖后期，地面中的含水率在6%以下，也就是说一吨水泥楼板中将近100kg左右的水要跑掉。因此，地热工程结束后，应尽量多放一段时间再铺地板，最好是先供热一段时间后再安装地板会更安全些。事实上，很多消费者都是在地热工程结束后不久就安装地板，地面没有很好的干燥，更做不到先供热一段时间后再安装地板。给地板的安全带来隐患，同时也对地板的防潮处理提出了更高的要求。 地板板边投诉的现象 地板板边出现鸭蛋包，有单个包出现在两条地板中间，有的是多个包存在在两条地板中间的;有的联成一片，在房间呈现不规则分布。详见下图： 在地板端头产生的鼓包现象 地板侧边产生的鸭蛋包 上述包的特点是在两条相邻地板间形成连续的界面，这种情况一定是外界条件的影响，产品质量问题不可能是两条地板同时出现在同一处，而且界面连续。有两种可能引起上述问题，一是安装地板时防潮膜联结处没有粘严，出现透潮气现象，导致鼓包。如果将鼓包处的地板起开，该处的防潮膜有破损或没有粘严，属于安装质量问题，应由地板安装方负责。二是由于用户不小心洒的水造成的鼓包现象，如果将鼓包处的地板起开，该处的防潮膜没有破损，属于使用维护不当问题，应由消费者负责。
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回答时间：2023-10-13 07:48
