大众点评&美团手机APP功能体验

1、体验说明

产品版本：大众点评安卓版7.9.0/美团安卓版v6.0.1-b301

手机型号：华为荣耀6

操作版本：基于Android 4.4.2的EMUI 3.0操作系统

2、搜索功能体验

2.1搜索位置及形态

【相同点】

位于首页的搜索功能，两者均采用了搜索框形态且都置于页面顶端，有着较好的视觉位置，方便用户快捷使用。当用户有着明确的行为目标时，进入APP首页即可直接进入相关服务页而不用再由具体栏目页导入，减少了用户操作流程，符合用户操作习惯；

位于栏目页的搜索功能，则均被设置为搜索图标的形态，表明其使用频次与重要性较于首页有所降低。当用户选择从栏目页进入服务页的行为路径时，就说明用户有着大致的消费倾向（譬如美食/电影等类型消费），但却没有明确的消费目标。因此搜索这类指向具体”目标“的操作的优先度降低，按相关维度的筛选功能需求度上升；

【差异点】

位于栏目页面的搜索功能（以美食栏目为例）：大众点评采用全局搜索，美团则采用局部搜索（操作过程：在美食的二级页面搜索框输入“中环城”）。个人认为美团该项功能更为细腻。用户在具体栏目页面使用搜索功能，最大的原因可能是认为筛选操作太过繁琐，于是想通过输入关键词+美食类目直接达到相关界面；

位于首页的搜索框，用户高频使用的关键为品类+地点，二者具有强相关性，解决用户在什么地方吃什么；因此当输入两者之一时，应该自动匹配（品类/地点）。在这一点上，大众点评操作更加细腻。当输入”火锅“时，点评自动匹配地点，并综合距离/结果维度推荐排序；而美团仅仅是粗暴地抓取关键词，体验略差。

2.2热门搜索推荐

【大众点评】：点评的热门搜索推荐首推”商圈”，场景逻辑更加指向周末/节假日消费；

【美团】：美团的热门搜索推荐倾向于“附近”商品推荐，场景逻辑更指向外卖服务；

2.3搜索结果

大众点评的搜索结果默认距离排序，并且搜罗了所有在点评上留下信息的商铺（无论其支不支持在线团购等服务）。出于消费转化率考虑，个人认为这里有改进的区间：因为用户使用团购类型的网站，首要的目的是实现消费/次要目标才是查看点评信息。因此在搜索结果显示界面，应优先显示支持在线消费的店家，避免次要信息对于用户消费的干扰。

美团作为以消费为导向的团购网站，在搜索结果界面就显得直接得多（标明价格/导向消费）。

3、商户列表页+内容页体验

【列表页】

个人感觉：美团的商户列表页导览效果优于大众点评。原因如下：

（1）整体而言，美团的商户列表信息层次较清楚，视觉中心集中（优惠价格+团购/外卖等服务以差异化颜色标识出来），方便用户迅速了解商户优惠信息；

（2）在引导页就将该店的优惠信息（优惠价格+套餐信息）标识出来，能够刺激用户去消费“优惠”，而大众点评的不足之处在于：未突出优惠信息（仅仅完成描述）；

（3）细节方面：大众点评提醒用户商铺距离商场XX米远（实际效果在哪？）/美团的缩略图质量优于大众点评，更能引诱用户消费/WIFI服务提醒+已售XX的支持信息，增强用户消费决策；

【内容页】

个人感觉：美团的内容页结构更加清晰。分析如下：、

美团优点

（1）店家高清封面大图占据内容页上端，更具视觉冲击力，且用户能够浏览更多照片（维度：菜品/环境/其他）确认消费决策（图片比数字更易直观了解）；

（2）内容各个栏目之间有着明显的区隔效果，颜色搭配统一，阅读观感更佳；

（3）展示具体用户评论前，再次向用户提供店铺总体评分，使用户确认大致印象；

（4）推荐系统较于大众点评更为细腻：美团提供基于附近的细分推荐（美食/丽人/购物/全部）且美食栏目提供菜品图片/套餐内容/距离/优惠价格等，较强吸引用户点击；而点评在推荐页面中强化“推广”信息，查找附近仅提供入口，吸引度较小；

大众点评优点

（1）“优惠买单”按钮占据视觉黄金位，方便用户一键操作（勿须跳转二级页面）；

（2）明确店家营业时间，避免用户“白跑一趟”的麻烦（温馨！）

（3）集纳商场入驻商户信息，便利用户关联性消费；

（4）地图导览功能直接说明驾车/公交车/步行时长，方便用户决策；

4、商户评价页面体验

【大众点评】

优点：

（1）设置点评局部搜索功能，便于用户针对性浏览信息；

不足：

（1）评论的标签化信息展示引导功能不足（更偏向信息分类导航），维度逻辑较混乱；

（2）用户互动交流键隐藏过深，信息流动性差；

【 美团】

优点：

（1）总体评分及评价标签引导功能明确：总体评分建构用户的模糊印象，评价标签系统瞄准美食消费的（味道/分量/服务/环境）等要素且以差异化颜色标识引导用户认知，帮助用户迅速形成决策；

（2）区隔”团购评价“，找准用户痛点需求；

（3）鼓励用户评价信息的有用性，形成某种认知信任；

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