第一步：异常情况的发现
①明确异常的定义
②准备好发现异常情况的程序和用具
明确管理界限
完善对初物（材料）、定期（定时）终物（成品）的品质确认
建立不接受、不制造、不流出不良品的体制
第二步：与引起异常情况的相关人员联络、报告
什么时候、与谁（包括不在场的场合）进行联系
制作完善异常指示灯、告示板、异常情况联络图等
设计、利用异常情况报告书
第三步：异常情况的确认
现场、现物、现实主义
即刻亲临现场
不对部下的失误发怒
第四步：异常情况的处理
①应急处理
②恒久处理
明确职务分配
迅速判断是终止生产或继续生产
对产品批次、工程的处理
透过根本性的对策彻底地进行恒久处理
第五步：异常情况对策的确认
确实制止异常情况、保持效果追踪
记住横向展开（水平展开）
利用教训进行事前管理
制定异常情况管理的相关规定
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回答时间：2025-03-13 10:38
