淘宝问大家的回复入口分为卖家与买家两种情况,具体如下:
一、卖家回复入口
卖家回复问大家有两个主要入口,一是实时弹窗回复,二是后台评价管理中的问大家部分。实时回复需设置弹窗提醒,每当提问出现时,卖家会立即收到通知。不过,不建议商家主要账号直接回复。后台评价管理中的“回答问题”入口则适用于提问后的180天内,即半年内,且商家每天的回答次数限制为五次。此外,现在允许商家子账号参与回答,若需使用,应确保已进行子账号授权。
二、买家回复入口
买家回复入口同样有两个,主要依赖于其购买行为。首先,买家必须购买商品并完成收货后,才可能收到提问。未收货的提问收不到。
买家回复的两个入口包括:在“我的淘宝”中,找到“待评价”页面,右侧有“问答”部分,这里回答的次数越多,收到的提问也越多,尤其是大店铺,每天可能收到许多提问。其次,消息页面中的“互动”部分,每天仅能收到一个提问,数量超过限制后就不再接收。
综上所述,淘宝问大家的回复入口清晰地将商家与买家的回复方式进行了区分,分别通过实时弹窗、后台评价管理、我的淘宝待评价的问答部分、以及消息页面的互动部分,为商家与买家提供了便捷的回复途径。
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