一、 什么是MOT
MOT是指客户体验管理，这一理念有助于企业将用户放在核心位置。
二、 什么是客户体验管理
客户体验管理以提升客户整体体验为目标，重视与客户的每一次互动。通过整合售前、售中和售后等各个阶段，以及各种接触点或渠道，有目的地、无缝隙地向客户传达目标信息，创造符合品牌承诺的正面感受，以实现良性互动。
三、 客户体验提升的误区
1. 并非在客户体验的每个点上都要做到最好。
2. 客户的满意度是不断超越的，一旦提供的产品满意度上升，客户对企业的期望也会随之提升。
3. 客户体验设计的背后都有成本设计。
四、 客户体验管理的工具
初次接触→形成交互型的感受→长期关系的形成
五、 客户旅行地图的制作步骤
1. 梳理客户与企业接触的关键节点。
2. 让用户描述出客户在这些真实瞬间的感受，并制作打分量表，画出一张图。
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回答时间：2025-03-16 13:16
