拒绝“照骗”!近74%消费者更青睐用户真实评价

产品评论和UGC（用户生成内容）咨询公司Bazaarvoice的研究表明，视觉内容和UGC内容正在影响消费者的在线购买决策。

调查显示，除社交媒体渠道外，近74%的消费者更喜欢在品牌和零售商网站上查看已购买产品的客户在收到产品后发布的图片和视频，而非专业拍摄的官方图像。

根据8000多个消费者的调查反馈，62%的消费者表示，如果可以查看已收货客户发布的照片和视频，那么他们购买商品的可能性会更高。

Bazaarvoice首席技术官Joe Rohrlich评论说：“消费者觉得商品的评论内容越真实，他们在做出购买决策时就越有信心。”

视觉内容受青睐，转化率更高

Facebook是最受商家青睐的社交媒体营销渠道之一，也是消费者购物可能性最高的社交平台，但在18-34岁的年轻群体中，Instagram是最受欢迎的社媒平台，其中31%的年轻人将其视作主要的灵感来源，27%的年轻人认为Instagram最有可能购买的渠道。

年轻消费者在社交媒体上也对视觉UGC内容表现出了特别强烈的偏好。在18-34岁的年轻群体中，有73%更喜欢视觉UGC，其他年龄段消费者的平均比例为64%。

在所有的视觉UGC内容中，可购物图像和视频对消费者的购买选择影响最大（19%），其次是视频广告（14%）和为品牌打call的帖子（13%），这表明丰富且易于购买的视觉内容拥有更高的转化率。

但视觉内容的新鲜感也很重要。许多消费者表示，相比于购物网站，他们更希望在社交媒体上看到品牌的视觉UGC内容，47%的消费者希望每周至少在社交媒体上看到2-3次新的UGC内容；还有10%的消费者的期待比“周更”更高，他们希望能够“日更”多条。

评论质量很重要，图片、视频及文本缺一不可

在计划购买高价值产品时，消费者倾向于参考视觉UGC内容以核查产品的质量和产品是否对版的真实性。对于36%的卖家来说，技术和电子类产品对视觉UGC内容的需求最大。

Rohrlich表示，已经购买过该产品的用户发布的视觉内容可以为消费者提供按下“购买”按钮的信心，减少购物车的“弃置率”。“这是在互联网世界展示产品的最佳方式，能让消费者更加真实地感受到使用产品的场景。”

但视觉UGC内容是否可信还要取决于该评价的质量如何，高达45%的消费者都认为内容的质量很重要；其次是该评价内容是否是新发布上去的，占比为32%；评论数量也比较重要，比重为23%。

不过消费者对视觉UGC内容的质量判断因人而异，对于21%的消费者来说，高质量的产品使用评价必须同时包含图片、视频以及文本信息，这比文本评价的语法拼写（16%）或者清楚表明评论发布的时间（11%）都更为重要。

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