小区物业应急预案(最全版)

燃气泄漏处理方案
1、立即通知巡逻人员前往现场了解情况（至少2名员工）
2、立即通知管理处，并上报主管
3、上报公司
4、视情况通知各方至现场采取救急措施
前往现场须知：
1）关闭所有电器（手机、对讲机等），使用电筒照明前打开，严禁吸烟或点火。
2）使用电梯时，停至两层，步行前往。
3）到达现场，开窗通风，疏散人群，避免按门铃，轻敲门。
4）不开启电器，先开窗通风。
5）安全情况下关闭燃气设备及总闸，设置路障，避免无关人员进入。
6）发现昏迷者，至安全处使用电话或对讲机联络。
7）不修理或协助修理可能漏气的煤气装置。
8）保持自身安全，不适立即离开并求助。
9）若未闻到异味，通知主管和管理处核实。
10）若无法进入确定无气体泄漏，通知管理处采取措施；若能确定泄漏，报警并疏散附近居民。

火警应急处理方案
1、监控中心接收到报警或管理员报告时，立即通知巡逻人员前往现场核实
2、到达现场后，反馈监控中心，详细报告火源、大小及人员状况，检查现场
3、监控中心视情况通知各方采取紧急措施：报告小区信息、安排消防通道、提供火警情况
4、主管接报后，调配人员，设立警戒线，疏散人员，选择灭火器材灭火，引导客人有序疏散，检查人员是否安全撤离
5、火灭后保护现场，调查原因，统计损失，逐级报告；将扑救情况、结果及善后处理情况报告；设施部立即处理损坏的设备
疏散客人次序：着火层→着火层以上楼层→着火层以下楼层；注意清除障碍物，确认无人，引导疏散
火场警戒：底层出入口、着火层下一层、火灾现场

火警误报应急处理方案
监控中心收到火警自动报警或他人报警时，立即通知巡逻人员至现场查看，全面检查原因；巡逻人员检查后反馈，监控中心确认误报后复位，否则按火警预案处理；频繁误报，通知管理处和工程部维修

消防设备损坏处理方案
楼层手动报警器被击碎后，消防中心报警；通知主管，员工至现场检查；确认人为损坏，复原设备，通知设施管理部维修；如为火警，按火警应急预案处理；发现肇事者，教育并处罚，赔偿维修费用

漏水（水浸）应急处理程序
工程部接报后，关闭水闸，切断电源，进行抢修；通知住户；组织人员防止水势蔓延；电梯未受影响，停止使用；已受影响，关闭电源，待清理后再检修；清理积水，确保现场安全

停电及电力故障应急处理方案
计划停电：供电部门通知后，提前通告住户，准备应急物资，安排电梯升至顶楼，检查照明灯；加强保安，电力恢复后检查设备
住户投诉停电：至现场查看，解释原因，通知设施部检查故障，必要时聘请专业公司处理；电力突然中断：立即致电供电局，通知巡逻人员查看，设施部抢修，检查受影响设备，张贴停电通知，加强保安，确保安全；事后查明原因，书面报告

电梯困人应急处理程序
询问被困者情况，通知管理处；保持联系，询问是否需要紧急医疗；立即联系电梯维修公司，询问人员姓名，说明情况；电梯维修查明原因后恢复运行；记录事件，包括时间、详细情形、救援人员到达和离开时间，救助时间及伤者送医情况

噪声污染处理程序
接到投诉或发现噪声，至现场调查，劝阻住户或施工方降低音量或停止，必要时通知执法部门；注意项目周边的噪声，避免影响住户

交通意外应急处理程序
未受伤：通知管理处，拍照记录，封锁可能危及他人区域，通知维修人员，恢复现场交通；受伤：立即通知急救中心及警方，协助警方做好现场工作，移离危险位置，照顾伤者，记录事件及拍照；安排警告标志

自杀或企图自杀应急处理程序
尽快通知警方及急救中心，保护现场，避免破坏证据或危险，照顾生还者，协助专业救援；如采用煤气自杀，按气体泄漏处理；警方调查后清理现场

罪案现场保护程序
及时通知警方并协助调查；通知管理处及上级

发生盗窃应急处理程序
住户投诉：记录时间、地点，询问是否报警，保护现场，通知当值主管、监控中心、公司，暂停出入；警方到场，由主管协助前往现场；记录事件，拍照留证，了解情况
员工发现：立即报告当值主管和控制中心，记录发现时间、经过及情况；联系住户确认情况，报警或决定处理方式；安全戒备

发生抢劫应急处理程序
立即报警，关闭通道，控制事态，避免干扰其他人士；现场调查，通知警方处理；救护伤者

发生斗殴应急处理程序
制止殴斗，控制事态，避免滋扰其他人士；报警处理，救护受伤人员，拍照留证

发生偷车应急处理程序
发现车库偷车，立即报警，控制现场，等待警方处理

擅自侵入处理程序
住户投诉：立即赶到现场，调查原因，处理刑事案件；误闯：核实无损失后，解释原因
员工发现：要求出示证件，阻止进入，必要时报警

发现可疑物件或爆炸物应急处理程序
立即通知管理处、主管及警方，上报公司；隔离现场，疏散人群，检查周边；确保所有电梯停止使用

接收恐吓电话处理程序
保持冷静，了解对方动机，报警处理；加强人员控制，防止项目内滋事；及时报警并通知主管

水利系统故障处理程序
计划停水：提前通知住户，注意用水；个别单位中断：检查水喉闸制掣、水表闸门、加压泵操作；整改项目：检查自来水公司供水、泵房供水系统、生活水泵系统、中途泵系统；张贴通知告知住户

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