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回答时间：2025-03-27 18:55
舒达床垫的保修政策包括多个方面，主要涵盖保修期限、保修范围及保修流程。
舒达床垫的保修期限根据产品系列和地区有所不同。一般来说，舒达进口系列产品的说明书上标注的售后质保为10年，但舒达公司承诺弹簧质保可延长至25年。在这25年内，若弹簧出现非人为、非床架因素的下陷或响声等问题，消费者可享受保修服务。值得注意的是，前10年的维修服务由国外工厂提供原材料，在国内工厂进行；而后15年的原材料提供及维修售后服务则完全由国内工厂负责。
在保修范围内，舒达的保修服务涵盖了弹簧钢线松脱、钢丝外露、折断或伸出床垫以外等质量问题。 然而，因不当搬动及折曲而造成的边框及弹簧弯折、使用过程中玷污或损坏面布、故意损坏、使用不合适床架导致的问题，以及使用环境不佳引起的虫蛀、受潮、发霉等，均不在保修范围之内。此外，随着时间的推移，乳胶、记忆绵、海绵等材质的柔软性和舒适度变化，也被视为正常现象，不属于保修范畴。
关于保修流程，舒达床垫的售后服务非常便捷。消费者只需拨打客服电话或通过官方网站提交售后服务申请，客服人员便会热情响应，并安排快递上门取件。收到床垫后，舒达会进行专业的检测和维修，确保床垫恢复到最佳状态。同时，还会对床垫进行清洗和除螨处理，为消费者提供更加健康、舒适的睡眠环境。维修完成后，床垫将被送回消费者手中，确保无任何瑕疵和问题。
值得注意的是，舒达床垫还提供了120天试用的特色服务。自消费者全款购买床垫之日起，若在120天试用期内感到不适，可进行换货或退货。这一政策体现了舒达对消费者满意度的重视和承诺。此外，舒达还支持定制服务，消费者可以根据自己的喜好和需求定制专属的睡眠方案，享受更加个性化的睡眠体验。
总的来说，舒达床垫的保修政策全面而周到，从保修期限、保修范围到保修流程都体现了品牌对消费者的高度负责和关怀。
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