光大银行客服专员是干什么的

客服专员，是指承担客服工作的专员。即通过电话，邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。 光大银行客服专员岗位职责

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务 ;

4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

客服专员，是指承担客服工作的专员。即通过电话，邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。  光大银行客服专员岗位职责：

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务 ;  

4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;  

5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

扩展资料

岗位职责：

客服专员岗位职责是很多想应聘这类工作的朋友们都在关注的问题，或许你的猜测和招聘公司的 要求并不一样，为了能够打有准备的仗，今天大家不妨来了解一下各个行业的客服专员岗位职责。

一、技能素质要求：

1.良好的语言表达能力

2. 丰富的行业知识及经验

3. 熟练的专业技能

4. 优雅的形体语言表达技巧

5. 思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力

6. 具备良好的人际关系沟通能力

7. 具备专业的客户服务电话接听技巧

8. 良好的倾听能力

二、综合素质要求：

1.“客户至上”的服务观念

2. 工作的独立处理能力

3. 各种问题的分析解决能力

4. 人际关系的协调能力

不同的行业，不同的公司对客服专员的岗位职责要求都不一样，朋友们应该根据行业、公司的要求，尽快担负起这些职责，这样才能够取得优秀的工作成绩。

参考资料来源：百度百科-客服专员

主要承担客服相关工作，如：通过电话，邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。工资待遇很好，以后可以通过升职为经理等等职位。具体的工作如下：

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈。

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务

4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据。一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

扩展资料：

客服的核心职能：

1、追求卓越 

能为自己设定具有挑战性的工作目标并全力以赴，要求自己的工作表现达到高标准，并不断寻求突破。 

2、主动积极 

不需他人指示或要求能自动自发做事，面临问题立即采取行动加以解决，且为达目标愿意主动承担额外责任。 

3、人脉建立 

能主动寻求有利于工作的人际关系或联系网络，积极建立、有效管理，并合理维系彼此的长期合作关系。

4、顾客服务 对顾客展现服务热忱，有效满足顾客需求、解决顾客问题，进而提高顾客满意度。顾客导向计划和行动都能考虑到对顾客的影响，主动了解顾客需求并迅速响应，提供顾客所需信息，协助团队组织与顾客建立长期合作关系。 

5、压力承受 

面临工作压力能够使用适当方法加以舒解，并维持应有的工作表现与人际关系。能找出说服客户的关键点，依其特性及关心议题，运用适当方式使客户接受自己的意见或观点。 

6、沟通协调 

能正视谈话对象，清楚且有条理地表达自己的意见与观点，确保客户专注地聆听和充分得了 解你所说的话，并能在客户所传达的讯息中，正确解读和响应，以取得共识。

参考资料来源：百度百科-客户服务

参考资料来源：百度百科-客服专员

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