银行客服顾问(文职类)是干啥的?

提问网友发布时间：2022-04-23 14:32

声明：本网页内容为用户发布，旨在传播知识，若有侵权等问题请及时与本网联系，我们将在第一时间删除处理。
E-MAIL:1656858193@qq.com

共3个回答

热心网友回答时间：2023-09-14 18:24

1、接听客户的电话，解决客户的问题；
2、维护客户的良好关系，保证客户的服务满意度；
3、对客户的推广情况进行定期的优化，制定适合客户的推广方案，具备一定的广告策划能力；
4、有较强的营销意识，对客户的消费潜力进行深度挖掘，对业绩指标负责；
5、通过各种数据和报表，使客户得到一定的效果，不间断续费；
6、有较强的学习能力，不断的学习产品知识和行业知识岗位。
拓展资料
现今社会，商品产品层出不穷，科技不断发达，现在比商品、产品的外观，技术，功能，材料，已经不是消费者也就是客户所关心的了，关心的则是产品背后的服务。一件产品的质量固然重要，但是产品的服务也是必不可少的。产品出了故障，售后客户服务的质量就是客户最看中的，而宣传也就在于客户服务，是人与人之间情感与尊重的体现是所有商品所不能代替的。
所以在客户服务中，必须体现“专业，敬业，尊重，包容，理解”五个方面的基础。这也是考量一个合格的客户服务人员的一项重要指标。尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望值的产品与服务，做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。
有些客户在使用完该产品后，或是在使用产品的过程中对于产品的质量效果不满意会以投诉或是意见反映，有时客户的态度会是凶悍的，不可理喻的，甚至会辱骂性的词语出现，做为一个专业的客户服务人员。我们要耐心听完客户所反映的问题。其中客户在反映的过程中要回答“是”“嗯”“不好意思”这样的词语回答客户，让客户知道我们是在专心的听他的反映。而不能一声不响。过程中对于客户提出的重要点需要随时做好笔录。客户反映后，再以所记的笔录对客户的问题进行分析。客户反映中对产品有错误理解的必须跟客户解释"对于您刚刚说的问题，其实是这样的处理的"。对于产品本身的问题则"实在不好意思，给您带来的麻烦我们深表歉意，类似这种情况从来没有发生过，我们会向上级反映，并及时做出更正，请谅解"。最后不访说一句"感谢您的来电，给我们做出更正的机会!"

热心网友回答时间：2023-09-14 18:24

职位描述
1、接听客户的电话，解决客户的问题，2、维护客户的良好关系，保证客户的服务满意度3、对客户的推广情况进行定期的优化，制定适合客户的推广方案，具备一定的广告策划能力4、有较强的营销意识，对客户的消费潜力进行深度挖掘，对业绩指标负责5、通过各种数据和报表，使客户得到一定的效果，不间断续费6、有较强的学习能力，不断的学习产品知识和行业知识岗位要求：1、本科以上学历，2、有关销售经验，有类似电话营销经验的优先3、沟通营销能力强4、学习能力强，5、抗压能力强。说了这么多你应该了解客服顾问是干嘛的了吧？

热心网友回答时间：2023-09-14 18:25

本文如未解决您的问题请添加抖音号：51dongshi（抖音搜索懂视），直接咨询即可。

已解决

等待解决

山地马拉松是什么? 是什么原因让马拉松越野赛成为“夺命跑”? 汽车之间的比赛叫什么?有哪几种比赛? 国内多场越野赛发布公告延期,马拉松和越野跑该不该全面叫停? 国有银行白班客服主要干什么工作在马拉松和越野赛中,应该注意哪些安全事项? 银行里分那几种客服,主要是干嘛的汽车越野赛平均车速你喜欢马拉松还是越野跑 ,马拉松越野赛安全事项有哪些呢? 中国银行在线客服是干什么的? 马拉松和越野跑该不该全面叫停? 银行客服代表是做什么的跑友呼吁山地越野赛事应单独审批,你觉得有必要吗? 光大银行客服专员是干什么的越野跑和马拉松有何不同? 银行24小时客服是干什么的马拉松和越野赛在网上引发争议,这种比赛该不该叫停? 银行客服都做些什么工作百公里越野赛和城市马拉松有何不同?选手们该如何应对“失温”? 你好,请问银行客服是做什么的? 银行客服这个工作稳不稳定? 有关房屋租赁合同对一方有利的,有效吗? 房屋出租合同怎么写对房东有利租赁合同中乙方权利义务有条款:经甲方同意,可以进行转租、转让。这句话怎么理解？是合同时已经同意转租，厂房租凭合同对乙方有利的条件给我一份对租客有利的协议求门头房租赁合同对我们（乙方）有利的请发我784107123@qq.com 期权如何进行收盘价计算? 这份租房协议合法么?对哪一方有利呢? 期权合约交易的开盘价和收盘价是如何产生求一份标准点的《房租租赁合同》要对乙方有利的！我是承接房租的一方！期权交割日是哪天或在同等条件下,乙方享有优先租赁权和转让权是什么意思期权收盘很多平仓为什么熔断制度深市期权交易实行熔断制度。上证50ETF股指期权收盘前3分钟集合竞价能交易吗? 空调清洗在汕尾做有没有市场啊? 中央空调清洗有没有市场? 清洗空调有利润吗? 清理空调有哪些好处?

首页

互助专区

登录

注册

银行客服顾问(文职类)是干啥的?