在新媒体时代,应该怎样做好公共关系工作

很多公司看到别人被媒体报道就眼红，于是匆匆的联系媒体，希望也能够得到报道。问题很有可能从这里开始了……对于企业而言，不合时宜的媒体曝光可能会为给企业带来很大的麻烦。所以，接触媒体之前我们应该好好的接触下自己。可以从以下几方面思考：
1）明确PR目的
像我本部分开头说的，很多公司看到别人被媒体报道了，就匆匆寻求报道。为了报道而报道，没有任何准备，这是不行的。在PR之前，企业首先应该非常清楚本次PR的目的是什么。
我觉得做PR的目的主要有三种：融资、招人和宣传产品。假设PR的目的是为了融资，那么选择的媒体一定要是VC喜欢看的，传递的信息也一定要是VC喜欢的。
2）将产品&技术语言转换成媒体能懂的语言
不少企业低头做产品，但是在向外传递信息的时候却是一塌糊涂。建议企业在跟媒体进行沟通之前，全面而认真的了解一下自己，明确自己本次PR最想表达的是什么。在阐述产品的时候，可以尝试把自己产品的特点罗列出来，挑选几个亮点，然后使用最准确的语言将产品完整的描述出来。这样才能更加方便媒体抓住你产品最核心的部分。
3）别帮媒体准备太多，但也别太少
也有一些企业自己写好了产品报道、产品介绍、团队背景，甚至连观点都写好了，剩下的只是希望我们来发而已，这是一种费力不讨好的做法。其实记者坐下来跟你聊聊项目大多是出于兴趣，他们希望看到的是你将产品讲清楚了，而不是“帮助”他们准备好一切。
二、接触媒体
1）了解你要pitch的媒体，然后“对症下药”
明确了目的也准备好了需要传达的信息，下一步就是接触媒体了。
这一步要求公关人员非常清楚哪些媒体关注哪些领域。举一个非常极端的例子，如果你的产品是一个人工智能大数据的，传递的信息也是一些前沿技术，那么这篇稿子给到娱乐新闻媒体那绝对会石沉大海。但是，如果你把大数据做成娱乐事件的展现就有可能被编辑采纳，比如用大数据的方式预测一下中国好声音的冠军是谁……总之，要非常清楚你pitch的媒体关注什么。
2）找到最合适的记者
即使你选对了媒体，但是一家媒体不同记者的关注都有所侧重。用心的公关人员通过阅读不同记者写的文章就可以了解到记者的风格和兴趣点。（比如我们团队的智晓峰就会更加关注智能硬件，书航喜欢写一些扫黄打非的新闻……)，投其所好会让你跟记者的沟通事半功倍。同时，我也建议公关人员跟记者保持联系，即使企业没有重大的新闻发布也可以随时保持沟通，及时更新企业产品的进度和新情况，这样当企业有重大事件发生的时候，记者才能快速而准确的反应。
3）撤稿与改稿
这是做媒体PR比较头疼的一件事儿。媒体上面有时候也会出现一些对企业不好的评价，这都是记者对产品或事件最真实的评论。企业当然会找上门来，要求撤稿以消除影响。我们的做法都会是只修改事实性错误，而不是企业要求撤掉就马上撤掉。
遇到此类情况，我建议企业可以先认真看一下媒体所写的内容是否有事实性错误，如果有的话可以直接向媒体礼貌的提出，而不是要求直接撤稿。如果媒体写的负面确实是企业存在的问题，那么这个企业面临的将会是一场危机公关。关于“如何处理危机公关”，这个话题完全值得再写一篇聊聊。
三、一些提醒
1）PR≠发稿
有一些不太懂媒体的企业会认为PR就是可以在网上发各种稿子，所以他们给公关部的KPI也是每天发稿子。我还听说过，某公司开了一个粉丝的聚会，老板要求公关部要发一篇稿子并且要上科技版头条（都有汪峰的病啊）。
2）别想要*体
媒体确实可以在企业宣传上起到一定作用，但是媒体绝对不是你可以掌控的宣传渠道。媒体会追求新闻的快，观点的新颖和多角度，每一个记者的看法也许都是不同的。所以企业要做的不是让媒体完全都按照企业的节奏和思路来写文章，而是在信息的源头上做好最根本的引导。
3）不必花钱买稿
其实绝大部分媒体都可以通过正常的沟通得到报道，完全不必想着花钱买报道。不过，一些企业也错误的觉得媒体就是用来发软文和做企业宣传的，公关方式也非常简单粗暴的“用钱买”，这种不尊重的方式也很容易让媒体产生不好的印象。当然，企业这种想法的产生也是由于部分同行有这样的“业务”，此处就不多做评论了。
4）不要请二流（含）以下的公关公司帮你做PR
很多企业其实非常明白自己不太懂PR，于是乎就请了公关公司来做这件事儿。事实证明，我接触了不少公关公司但专业的非常少。有一些公关公司甚至阐述不明白甲方的产品，但依然会在甲方KPI压力下不停*扰媒体。当记者不堪其扰的时候，只能对公关公司服务的甲方产生不好印象。
5）公司自己是最好的PR渠道
是的。如果说PR的话，我相信最好的渠道绝对不是媒体。PR归根到底就是企业与公众沟通，现在微信、微博的使用如此广泛，企业完全可以自己建立一个与公众沟通的渠道，不必完全依附媒体。但是企业想要自己做的有趣、有品质、有影响力，对企业来说也是一个很大的挑战。

1.减少强势，选择性的示弱

企业在发生危机时如果一直以强势态度，拒不承认相关的责任与错误对外，这样的处理方式往往只会引来更多网民对企业产生聚集性攻击，甚至还有可能衍生次生危机。去年XX内地歌唱组合所在的经纪公司在明知陈姓艺人被抓的情况下，还依然发表声明，严厉训斥网络爆料，否认事实。紧接着，就有平安石景山和平安北京官微相继发微博，曝光了一则歌手吸毒被抓的消息，直接坐实，无异于给经纪公司打脸。

如果在危机发生的初期，企业能够表达歉意，发出示弱声明，这样一来企业就能成为态度很好的弱者，既能消除网民的愤怒又能让网民的聚集攻击性找不到发力点，与此同时还能给企业后续的危机公关应对创造宝贵时间。

2.转移焦点

新媒体时代也意味着信息爆炸，信息更新的速度非常快。因此，绝大多数的网民其实并没有多余的时间将精力长时间放在同一个兴趣点上，而这个时候企业就可以在示弱的基础上转移焦点。换言之，也就是将消息的源头进行碎片化、多元化的引导，对网民的兴趣在弱化的基础上进行转移与引导，最终将其一一化解。

3.对危机事件进行分析并建立应对措施

对于一些危机事件，公众的思绪被事件的进展所引导，公众的情绪也极其容易被繁杂的*所触动，真实的声音很容易被淹没，这也是事实被扭曲的原因。所以作为企业，此刻应该采取的正确危机公关应对策略是对危机事件进行分析，找到根本原因，阻止危机以及谣言持续传播，并建立应对措施。

建议可以采用专业的舆情监测软件，为企业进行全面分析，精准定位目标用户群体，迅速切入问题关键，运用专业的方式为企业进行危机预警及处理，以专业的视角进行*度的分析，帮助企业提升品牌形象，为各项相关工作提供科学决策依据。（识微科技-市场营销栏目）

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