刚到同济大学不久时，正好遇上上海本地一所知名大学的后勤同仁也来到同济后勤取经学习，他们队伍庞大，总经理带队，一行近二十人。同济大学后勤集团总经理乔雨亭对我格外关照，为了让我多了解上海高校后勤的一些情况，特别把我安坐在他身边，便于倾听他们的交流。会上，乔总用他惯有的直率与坦诚，将同济后勤的做法做了全方位的介绍。对方也介绍了自己的情况，但话题逐渐转向到对学校*不畅机制不活的不满，转向到对后勤利益纷争的纠缠…… 会后，我和乔总交谈。乔总说：“一个后勤是否和谐，首先看他对学校、对自己是否认同，一个不和谐的后勤绝对没有发展壮大的理由。同济后勤从来不规范员工如何评价自己，但这十年来，同济后勤人无论是在校内还是校外，他们都十分珍惜同济的荣誉，自觉维护同济形象，他们把学校、把后勤都当成一个家。所以，我能自豪地说，同济后勤是和谐的后勤。” 的确，同济后勤是和谐的后勤，这在上海高校已成了广泛的共识。井大后勤学习同济后勤四年时间，我们也有深切的感受，所以，我经常思考，和谐后勤是怎样建立起来的？ 和谐源于环境与文化。文化对人的影响是精神与思想的影响，直接作用于人的行为，形成执行力。一个团队或组织如果要寻求战略发展，就必须要建立自己独有的文化来支撑。但文化的建立不是自我孤立的，也不是想象生造出来的，必须放在历史背景下考量，必须依托于大环境，必须能满足战略的需要。大环境滋生大文化，小文化源于大文化。同济文化的核心是什么呢？简单概括就是“同舟共济”，具体理解为“同心同德同舟楫，济人济世济天下”。这是一种大爱文化，爱事业，爱员工，爱师生，爱学校，乃至爱社会。因百年历史的积淀，同济文化让一代又一代的同济人自觉的传承，自觉地融会贯通到各个工作岗位。 同济后勤正是在这一大爱文化的背景下，创建出自己后勤的企业文化，他们将自己的后勤企业文化凝炼成八个字——“认同、接受、付出、分享” 。简单的八个字，构成了一个结构完整，逻辑严密的企业治理与后勤管理体系，统领着同济后勤事业发展的各个方面。在这个体系中，认同是前提，接受是关键，付出是重点，分享是结果，没有认同与接受，也就没有付出与分享。同济后勤企业文化的建立，首先着力于强调认同的统一，形成能够使团队有明确方向的认同观。 认同什么？怎样认同？乔雨亭总经理认为，认同必须反映在认同的主体与客体两个层面，表现于学校领导、学校师生、后勤员工三个方面。和谐后勤建设的认同，首先以学校领导认同为基础，因为和谐后勤建设必须依托于和谐校园建设，和谐校园建设以安全、团结、稳定为基础，以奉献、幸福、发展为标志。学校领导对后勤建设的认同，首看后勤提供的服务保障是否从维护学校安全稳定的大局出发，再看后勤建设能否适度发展经济，为学校适当减轻负担。所以，后勤自我发展的理念就必须在这两方面寻找平衡，既不能把后勤单纯视作企业来经营管理，又必须考量发展后勤经济来支撑服务保障的实施。这是高校后勤最大的特点，也正是我们在创建和谐后勤中提出“认同”理念的根本点。 其次，和谐后勤建设的认同，还必须反映在我们的服务对象——“学生”这一客体上。学生在校外接受社会服务是纯市场化行为，属于自我选择的一次性买单。但对于高校后勤服务，他们会在享受服务中寻找家的感觉，寻找集体的寄托，这对他们大学几年的成长会产生重要影响。他们对和谐后勤的认同，反映在两个方面，一是在生活上能满足优质优价的服务需要，二是在精神上能感受到后勤像家庭般的温暖、宽容与关爱。所以，和谐后勤建设不能局限于自我发展，还需要注入“育人”的元素，要学会贴近学生，要学会融入学生。这是我们在创建和谐后勤中提出“认同”理念的最大难点，需要有更高视野，更大谋略去寻找和谐后勤建设的多项匹配。 再次，和谐后勤建设的认同，还必须反映后勤员工的认识与需要。后勤员工作为和谐后勤建设的主体，他们的认同观非常质朴，就是在工作中寻找快乐，在付出中收获回报。所以，我们认为，对后勤员工有更多的激励，和谐后勤建设就有更深的推进。 乔雨亭总经理阐述的三个层次的“认同”，其结果就是追求三个方面的“满意”，即学校领导满意、学校师生满意、后勤员工满意。和谐后勤建设最终目标也正是“三个满意”。只有对“认同”有了全面深入的理解，并建立了正确的“认同观”，才能科学地建立后勤组织与管理系统，有效地导入相应的*与机制，合理地分配各类资源要素。如此，“认同”将直接转化为员工的“接受”与“付出”，员工在接受与付出中担当责任，感受快乐，分享成果。同济后勤正是基于这种文化理念，创建了“一体两翼”的管理模式，将后勤保障与产业发展匹配得如此完美，将后勤发展与学校发展联系得如此紧密，将和谐后勤建设演绎得如此生动。（文/马鸣华）
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回答时间：2023-10-14 09:12
