1,个人用户账单是指个人客户在一个账期内使用业务产生的费用,账户信息,积分信息,代收费业务信息等的分类汇总展示。仅包含通信账户费用的明细,不包括手机支付帐户变更和消费明细。
2,账单查询方式:网上营业厅,WAP掌上营业厅,营业厅自助设备,移动服务和客户端,10086,营业厅前台。
3,个人清单是指客户各类通信消费行为和扣费的详细记录,是客户通信消费行为最明细的展示,是账单费项科目的细化展示,在客户对于账单费用产生争议的情况下,为客户提供的辅助查询手段。
4,清单查询方式:营业厅前台,网上营业厅,营业厅自助设备。
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