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回答时间：2025-03-16 17:39
为持续发挥家电下乡政策的积极效应，推进家电下乡售后维修服务体系建设，解决农村地区家电售后维修服务能力薄弱的问题，特制定本工作方案。随着家电下乡产品的销售不断扩大，农村家电售后维修服务的需求日益增加，加强体系建设，巩固政策实施效果，提升服务能力，对促进家电行业健康发展具有重要意义。
本方案的总体要求包括以下几点：
基本原则：坚持以政府为主导，统筹规划，完善监管机制；以企业为主体，加强服务网点建设，提升服务能力；以市场为导向，鼓励第三方服务公司参与，促进专业化发展；充分发挥机构和协会的作用，确保体系规范、科学、有序。
发展目标：建立适应农村市场需求的家电下乡售后维修服务体系；形成多元化服务格局；建立标准化、规范化的服务体系。
本方案的工作措施主要包括以下三个方面：
调研与规划：开展家电售后维修服务调研，形成专项规划，解决网点布局、服务能力、服务保障、人才培养等问题。
监督与提升：对生产企业进行售后维修服务能力的监督检查，督促提升服务能力，引导通过多种方式提供服务，对不符承诺的企业进行整改，直至取消中标资格。
体系建设：搭建全国性信息管理系统，建设和改造农村地区服务网点，提高服务质量，鼓励企业探索服务新模式，完善“三包”服务规定，组织技能培训，制定管理办法。
工作计划分为三个阶段：调研与规划阶段、体系建设阶段、完善与发展阶段。通过实施本方案，旨在推动家电下乡售后维修服务的可持续发展，保障农村消费者权益，促进家电行业与农村经济的共同发展。
组织领导方面，家电下乡售后维修服务体系建设是一项跨部门、跨领域的系统工程，需要工信、财政、商务、质检等多部门协同配合，共同推进政策实施。各地工业和信息化主管部门应加强领导，做好落实工作。财政部门需积极配合，发挥牵头作用。商务部门督促销售企业参与体系建设，质检部门强化生产领域监督。各地在实施过程中如遇新情况、新问题，应及时上报有关部门。相关机构、行业协会应做好服务工作，为体系建设提供支持。
《家电下乡售后维修服务体系建设工作方案》是为持续发挥家电下乡的政策效应，推进家电下乡售后维修服务体系建设，解决农村地区家电售后维修服务能力弱的突出问题特提出的工作方案。
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