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电商客服好做吗?新手怎么做电商客服?

提问网友 发布时间:2025-01-27 07:32
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1个回答
热心网友 回答时间:2025-01-27 07:30
电商客服是电商行业里的一个重要沟通环节,客户需要通过电商客服了解产品,而客服则可以通过自己的服务把好的东西卖出去,既然对电商客服感兴趣那这个行业好做吗?想了解的不妨来看下。
一、电商客服好做吗?
好做。
电商客服的难度其实没有特别高,如果大家愿意花时间和心思,想把客服做好也不是不可能的。
二、新手怎么做电商客服?
1、熟悉和掌握产品知识,这是淘宝客服应该具备的最基本的素质。即使你不了解产品,不了解产品的卖点,客户也不会信任你,所以产品卖不出去。
2、关于响应时间和转换,遇到咨询量大的时候,往往顾不上。响应速度也会降低,不能及时顾及到每个客户。这个时候,对自己的最终目的有了清晰的认识,做好每一笔交易。
3、聊天分析和产品卖点
(1)关于推荐,对于选择有困难的客户,我们的推荐很重要。可以推荐两种风格不同的款式供买家选择。如果两个推荐的买家都不喜欢,那就换。两个可以选一个,肯定可选。
如果买家觉得两款都不错,那就把两款的效果推荐给买家,站在买家的立场考虑问题。你可以帮他,充分说明价值,尽量不要用很便宜的价格诱惑。
(2)关于词汇的使用,在完成交易之前,尽量不要使用些结束语。只要买家有疑问,就要谈下去,还有机会。但如果聊天终止,买家觉得你不重视,成交概率为“0”。
另一方面,话语是赞美的话语。如果否定对方,你必须有说服对方的理由。比如买家说贵的时候,要抓住机会,在回复对方不会贵的同时,多讲讲服务、做工。
(3)关于付款提醒,不要试图操纵买家,而是与买家产生共鸣。其实能来咨询的都是有购买需求的。所以,在愉快的聊天之后,你可以试着提醒买家与其带着强烈的欲望下单,不如引导客户,最后让他自己做决定。
电商客服没有特别高的技术要求,如果大家想做电商客服,其实,只需要踏实认真有良好的态度就可以上手,想成为一名优质的客服还需要大家下更多功夫,在日常工作之后也需要多积累经验才行。

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