本书以21世纪电子商务为主题,结构严谨,理论与实践紧密结合,内容详尽丰富。其中,精心挑选的案例分析丰富了读者的视野,使得理论知识得以生动展现,有助于深入理解和应用。
作为电子商务专业本科和专科学生的基础读物,本书具有广泛的适用性。不仅适用于管理类和经济类学科的本科生选修课程,还适合作为各类相关学科的教材和参考书籍。无论您是学术研究者还是实际操作的管理从业者,都能从中找到有价值的洞见和实用的管理策略。
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本书主要从理论与实践两个层面上,对客户关系管理的基本理论与方法进行了系统的介绍。全书分为两个部分,共十章。第一部分主要介绍CRM的基本理论知识,由一至六章组成,包括CRM的基本理论、定义与内涵、应用系统,以及CRM中的营销、销售与客户服务和数据挖掘与CRM等。第二部分主要介绍CRM系统的实施过程,由七至十章组成,包括CRM项目规划、方案选择,以及项目评估等。
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