本书由劳动和社会保障部培训就业司推荐，适用于高职高专院校的市场营销、工商管理等专业，作为专业课和实训课程的教学支持。教材由劳动和社会保障部教材办公室组织编写，杨莉惠教授担任主编，负责整体框架设计、编写大纲，并参与初稿的撰写、修改以及统稿和定稿工作。李卫平和潘一萍分别负责模块四、模块七和模块五、模块六的编写，而模块一、模块二、模块三则由杨莉惠编写。夏昌祥和卢永忠两位专家负责本书的审稿工作，确保了内容的质量和权威性。
本书不仅适用于在校学生，也适用于企业中的市场营销人员、客户管理人员、客户服务人员以及采购人员等专业人士。它全面覆盖了客户关系管理的核心理念、操作流程和实践案例，通过理论与实践的结合，帮助读者深入理解客户关系管理的精髓，掌握有效的管理策略。
本书编写团队由多位专业领域的专家组成，注重实践操作能力的培养，旨在提升读者在实际工作中的客户服务质量，增强企业的市场竞争力。主审专家夏昌祥和卢永忠在市场营销、人力资源管理等领域拥有丰富的实践经验和专业知识，他们的审稿工作进一步提升了本书的实用性和质量。
总结来说，本书为读者提供了系统化、全面化、实用的客户关系管理知识，对于提高市场营销能力、优化客户服务、增强企业竞争力具有重要的意义。无论是在学术研究还是实际工作中，本书都是宝贵的参考和学习资源。
本书的内容涵盖了潜在客户的寻找、客户信息管理、大客户管理、客户体验管理、客户满意管理、客户忠诚管理以及客户关系管理（CRM）等七个实训课题。通过操作步骤、案例分析、情景模拟、图表和相关知识等编排方式，本书重点介绍了具体而实用的客户管理策略和操作技巧，具有很强的实用性和可操作性，授课课时约为40学时。
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回答时间：2025-01-14 17:57
