良心导游应具备哪些特质

“旅游旅游以游为主，多走一些地方少买一些东西。就这么几个小时的时间，你买什么玉，你能分清楚是玉还是石头吗？”3月9日，在江苏苏州的一旅游团，导游在车上的*发言得到了车上游客的认可。从媒体资料中可以看到，不少游客也纷纷拿出手机，记录下了这段发言。总结来说就是“多走些地方，少买些东西。”有网友表示，这才是良心导游；就喜欢言语耿直的导游。笔者看来，其还告诉游客们如何避免踩坑，确实是导游界的“一股清流”。一、良心导游员应具备哪些特质1、良心导游应具备以下素质：（1）热情友好、爱岗敬业，导游员应该性格开朗、待人热情、活波睿智、富于幽默感；（2）待人诚恳、讲求信誉，导游员必须具有待人诚恳的品质；（3）意志坚定、处事果断，坚定的意志和处事果断的工作作风，是导游员成功地带领旅游者完成旅游活动的重要因素。2、法律依据：《中华人民共和国劳动法》第六十六条国家通过各种途径，采取各种措施，发展职业培训事业，开发劳动者的职业技能，提高劳动者素质，增强劳动者的就业能力和工作能力。第六十七条各级*应当把发展职业培训纳入社会经济发展的规划，鼓励和支持有条件的企业、事业组织、社会团体和个人进行各种形式的职业培训。第六十八条用人单位应当建立职业培训制度，按照国家规定提取和使用职业培训经费，根据本单位实际，有计划地对劳动者进行职业培训。从事技术工种的劳动者，上岗前必须经过培训。二、导游证报考条件是什么导游证报考条件如下：1、中华人民共和国公民；2、具有高级中学、中等专业学校或者以上学历；3、身体健康；4、具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。现在导游引导顾客消费是比较普遍，1.导游强制客户消费，并和商户一起刻意提高商品的价格。收取商户的回扣.2.随意更改本来计划好的行程，或者是在车上略过重要的景点。缩短游客的游玩时间，原定一个景点两个小时的游玩时间经常被缩短到一个半，甚至更少。让游客不能完整的游玩所有的景点.3.目前导游普遍存在拿回扣现象，公司鼓励导游向客户推销产品，纪念品，游乐场所等等。增加娱乐，高消费的项目.4.公司出现了一部分非专业的导游向游客索要小费，给脸色看。5.导游不安原定的用餐时间，对游客加餐减餐，或者是推迟用餐的时间，降低伙食的标准。6.一部分导游态度恶劣，对游客的问题不管不问。让游客自由观看，没有景点的介绍和推荐。7.导游向游客推荐自己的旅游项目，强制收费。出现了不去就得掉队的普遍现象，让游客增加了一部分不必要的消费。8.为减少成本，给游客安排不符合规定的住宿环境.让游客得不到舒适，安全，干净的休息.9.未经游客同意把游客的个人旅游业务私自转交给一些不正规的旅行社。10.现在频繁出现一些没有专业导游的旅行社游，给不了客户保障。导致很多客户*消费，被强行增加旅游景点。出现了很多掉队，特殊情况得不到照顾，得不到服务的情况。

我觉得一个良心的导游应该具备以下几点：

1.认真负责：随着时代的进步，大多数年轻人都选择自驾游，自己在网上查阅资料然后自驾游，到了景点也不愿意找导游，用的是手机导游。所以就现在而言，需要导游的都是中老年。做为子女肯定不愿意把自己的父母交给一个敷衍塞责的导游。

2.不强迫游客买商品：大家都知道导游除了基础的工资外，还有“带货”的提成。个别导游比较过分，把游客扣留在某个商店，没有买到那么多东西就不放行到下一个景点。想赚钱都能理解，但是好的导游应该是用自己好的服务和过硬的口才让游客买东西，让他们买得开开心心，同时导游推荐也应该推荐良心货。

3.口才好，知识广博，能冷静处理各种突发事件：俗话说“风景美不美，全靠导游一张嘴”。导游讲一些关于各景点的历史事件，神话传说，无疑能让游客更深入了解景点。让景点在原有的基础上添加一些神秘色彩。在平时生活中都避免不了有各种突发事件，更何况是到陌生的地方。在旅游过程中, 可能会发生很多意外事件, 导游要有临危不慌、排除困境的能力。

4.面容端正，声音洪亮，有较好的体力：一般地区对导游面容身高没有特别要求，但是现在这个追求美的年代，大家都喜欢和赏心悦目的和善的人交流。关于嗓门，这个我觉得非常有必要提出来。声音不哄亮带团在后面的游客听不见导游在讲什么。导游是一个体力活，事情繁杂，跑东跑西的，晚上还要规划路线。没有好的体力很容易累垮。

以上就是我的全部见解，感谢阅读！

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