电话营销人员具备哪些条件,以及销售技巧。

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　　电话营销手册(doc4)
　　一、行销流程

　　成功的业务模式是建立于先帮助别人，进而互助合作，它是一个团队经营者，一齐经营客户（消费者）。成功的流程，必须按部就班，简单的动作重复做，并不断持续调整及修正。

　　流程：
　　1、 准备 A.建立名单：准备客户名称及KEY MAN电话
　　B.项目内容： 信息数据库及辅销资料
　　2、 接触 A建立形象：拉近彼此的距离—找出共同话题
　　B建立观念：化对方问题为询问—了解需求
　　C预约时间：邀请不等于说明，可以确定访谈说明的时间
　　3、 说明 A 彼此的观念与沟通
　　B 需求对客户的利益分析
　　4、展示 A提供一份公司DM
　　B 告诉客户我们和其它同行不同

　　电话营销新战略(pdf32)
　　电信市场逐步开放
　　Ø市场竞争日益激烈
　　Ø争夺用户成为焦点
　　Ø服务产品不断推陈出新
　　Ø营销方式多样化

　　电话营销技巧培训
　　销售培训系列课程

　　完成课程后，你应该能学习怎样
　　掌握有效的电话沟通技巧
　　有效处理电话异议
　　有系统的跟进客户
　　课程内容
　　有效电话流程
　　AIDA销售技巧
　　怎样开始第一句话
　　LSCPA异议处理技巧
　　怎样完结一个电话对话
　　客户跟进
　　角色扮演

　　最佳销售时机
　　当客户 ...

　　客户心理分析
　　大部份客户在电话内容中都不说真话
　　客户需要感到自己被尊重
　　客户的需求被重视

　　AIDA销售技巧
　　Attention 引发注意
　　Interest 提起兴趣
　　Desire 提升*
　　Action 建议行动
　　作出充分的准备才开始打电话
　　怎样开始第一句话
　　准备好纸和笔
　　准备好礼貌用语
　　准备好讲述内容(草稿)
　　准备好微笑的声音
　　准备好简单客户资料
　　没有需要
　　没有时间
　　没有信心
　　并不急迫

　　电话营销技巧与实例
　　电话营销的特性
　　电话营销靠声音传递信息
　　营销人员必须在极短的时间内引起准客户的兴趣
　　电话营销是一种你来我往的过程
　　电话营销是感性而非全然理性的销售
　　客户经理只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断营销方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到客户经理的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个客户经理，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程
　　在电话拜访的过程中如果没有办法让准客户在20~30秒内感到有兴趣，准客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。
　　最好的拜访过程是客户经理说1/3的时间，而让准客户说2/3的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式。
　　电话营销是感性销售的行业，营销人员必须在“感性面”多下功夫，先打动客户的心，再辅以理性的资料以强化感性销售层面。
　　王先生，选择我们营业部开户之后，你会感觉我们优质的服务，买卖股票更顺手（感性诉求），而我们的手续费是业界最合理的（理性诉求）。
　　电话营销的目标设定
　　一位专业的客户经理在打电话给客户之前一定要预先订下希望达成的目标，如果没有事先订下目标，将会很容易偏离主题，完全失去方向，浪费许多宝贵的时间。
　　通常电话营销的目标可分成主要目标及次要目标：
　　主要目标通常是你最希望在这通电话达成的事情，而次要目标是如果当你没有办法在这通电话达成主要目标时，你最希望达成的事情。
　　许多客户经理员在打电话时，常常没有订下次要目标，因此在没有办法完成主要目标时，就草草结束电话，不但浪费了时间也在心理上造成负面的影响觉得自己老是吃闭门羹。

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　　一、行销流程

　　成功的业务模式是建立于先帮助别人，进而互助合作，它是一个团队经营者，一齐经营客户（消费者）。成功的流程，必须按部就班，简单的动作重复做，并不断持续调整及修正。

　　流程：
　　1、 准备 A.建立名单：准备客户名称及KEY MAN电话
　　B.项目内容： 信息数据库及辅销资料
　　2、 接触 A建立形象：拉近彼此的距离—找出共同话题
　　B建立观念：化对方问题为询问—了解需求
　　C预约时间：邀请不等于说明，可以确定访谈说明的时间
　　3、 说明 A 彼此的观念与沟通
　　B 需求对客户的利益分析
　　4、展示 A提供一份公司DM
　　B 告诉客户我们和其它同行不同

　　电话营销新战略(pdf32)
　　电信市场逐步开放
　　Ø市场竞争日益激烈
　　Ø争夺用户成为焦点
　　Ø服务产品不断推陈出新
　　Ø营销方式多样化

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　　销售培训系列课程

　　完成课程后，你应该能学习怎样
　　掌握有效的电话沟通技巧
　　有效处理电话异议
　　有系统的跟进客户
　　课程内容
　　有效电话流程
　　AIDA销售技巧
　　怎样开始第一句话
　　LSCPA异议处理技巧
　　怎样完结一个电话对话
　　客户跟进
　　角色扮演

　　最佳销售时机
　　当客户 ...

　　客户心理分析
　　大部份客户在电话内容中都不说真话
　　客户需要感到自己被尊重
　　客户的需求被重视

　　AIDA销售技巧
　　Attention 引发注意
　　Interest 提起兴趣
　　Desire 提升*
　　Action 建议行动
　　作出充分的准备才开始打电话
　　怎样开始第一句话
　　准备好纸和笔
　　准备好礼貌用语
　　准备好讲述内容(草稿)
　　准备好微笑的声音
　　准备好简单客户资料
　　没有需要
　　没有时间
　　没有信心
　　并不急迫

　　电话营销技巧与实例
　　电话营销的特性
　　电话营销靠声音传递信息
　　营销人员必须在极短的时间内引起准客户的兴趣
　　电话营销是一种你来我往的过程
　　电话营销是感性而非全然理性的销售
　　客户经理只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断营销方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到客户经理的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个客户经理，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程
　　在电话拜访的过程中如果没有办法让准客户在20~30秒内感到有兴趣，准客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。
　　最好的拜访过程是客户经理说1/3的时间，而让准客户说2/3的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式。
　　电话营销是感性销售的行业，营销人员必须在“感性面”多下功夫，先打动客户的心，再辅以理性的资料以强化感性销售层面。
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　　电话营销的目标设定
　　一位专业的客户经理在打电话给客户之前一定要预先订下希望达成的目标，如果没有事先订下目标，将会很容易偏离主题，完全失去方向，浪费许多宝贵的时间。
　　通常电话营销的目标可分成主要目标及次要目标：
　　主要目标通常是你最希望在这通电话达成的事情，而次要目标是如果当你没有办法在这通电话达成主要目标时，你最希望达成的事情。
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美女和帅哥，说话幽默且能吸引人。信不信由你。

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