电话营销要采用怎样的管理制度,如何制定通话时长与在线时长?

提问网友发布时间：2022-04-23 14:29

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共2个回答

热心网友回答时间：2023-10-18 12:46

电话营销的成功率和通话时间的长短关系不是十分的大吧，莫非就是你们的产品相对来说比较复杂。
我觉得主要问题出在你们的客户数据库上，85%这个比例有点太高了。建议你们去购买一些相对来说比较新的客户数据。你想想员工不是把时间花费在和客户沟通，反而是放在不停的拨打电话，然后就是无法找到机主本人，还没有开始电话营销就被挡在电话营销的门外了，这样的通话就是一天24小时也是没什么意义的。
很少看到呼叫中心（电话营销中心）以通话时间来考核员工的，我觉得应该是实际创造的业绩做考核。
你可以从以下几个方面着手：
第一：购买高质量的客户数据资料，减少通话前的时间浪费。
第二：由侧总量的考察，转向侧重质的考察。就是说要考察每个人的客户沟通技巧，以及成交率。
第三：如果你们的有电话录音的话，可以定期的调出资料，大家一块研讨成功和不成功的例子，逐步提高。如果没有录音的话，也要定期的总结。

热心网友回答时间：2023-10-18 12:46

数量并不等于质量，你如果想让你的员工每天打7个小时电话，那很容易，而你要想让你的员工出7个小时电话的绩效，那很难。
人不是一个机器，要想办法调动他的积极性，往往出现的情况是，工作绩效和工作时间不成比例，是因人而异的
贵公司所采取的现行制度过于机械化，因为工作时间并不等于业绩，要出业绩要取决于很多因素，比如业务人员的通话魅力、通话技巧、工作态度和热情，这些并不是靠制度就能规定出来的。

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