通过账户主动向客户提问议价是客服在聊天中经常会遇到的问题。很多客户在购物时都有议价的习惯。对于这类的客户,首先我们需要强调我们产品的质量高,其次价格是公司制定的(已经是最低了),客服人员无法变动。如果在你如此表达后,客户表现出犹豫,那么可以转移客户的思维意识,告知其当前店铺有什么优惠活动,或者适当的在运费上给予一些优惠。
有一部分客户可能是新手买家,在支付操作过程中会遇到一些问题,无法及时达成支付,这时候,客服需要主动联系客户,以关心的口吻,了解顾客碰到的问题,给予指导,直到客户完成付款。
还有一部分客户是需要优惠运费的订单,在跟买家达成一致后,需要等客户拍下订单,但不要付款,然后修改价格,客户再进行支付。要主动询问客户,根据客户所在城市,告知客户我们店铺发货所用快递,大概多长时间可以送到。
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